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移动分公司集团客户部经理事迹材料 XX, XX年4月进入中国移动通信集团 XX有限公司XX分公 司，成为一名普通的 XX移动人，从始至终一直以饱满的热 情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，工作七年来， 靠着踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神， 良好的职业道德，由原来早期单纯的数据客户经理成长为集 团客户部行业产品经理骨干。 “认真做好每一件事，把事作对，用心做好每一件事， 努力追求客户的满意”是 XX的座右铭。作为一名基层服务 人员，她坚持学习业务知识，认真掌握好每一项新业务、新 产品，在工作中注重细节服务， 不论下班时间，还是节假日， 一直坚持每一个来电必接、每一个未接来电必复、每一个电 话业务必果的工作方法，用自己的真诚和细心感动每一位客 户。 随着通信市场竞争的越来越激烈，客户对通信服务提出 了更高的要求，尤其是专线类、数据类服务的指标要求是越 来越高，拓展好这些业务并与客户维系好他们之间的关系， 成为当前最重要的工作之一。 作为一名客户经理，XX始终不 忘在服务中实现营销，在营销中提升服务。就是这样，凭着 把客户的需求当作自己的目标，用心、用微笑、用真诚一次 乂一次的帮客户解决问题，XX赢得了客户的赞赏。 XX年9月28日，同一首歌节目组要在 XX体育馆进行演 出，接着乂是国庆节，市委市政府的领导非常重视这两件事 情，下文要求XX路灯管理所要对全市路灯尤其是通住 XX体 育馆的迎宾大道的路灯全程监控，保证那段时间的照明，同 时要求在9月25日之前全部到位，路灯管理所为了确保工 作完成，特为指定线路开通 GPRS路灯控制业务，移动公司 将任务分给了 XX,要求她全程配合路灯管理所进行跟踪。 XX 在做SIM卡的时候发现有些 SIM卡怎么样也捆绑不了 IP地 址，IP绑不上去，监控设备就没有办法启用，而有些 SIM卡 即使捆绑到了 IP地址，结果乂在安装时出现故障，眼看离 演出的日期越来越近，而全程监控还没有完全落实，因此路 灯管理所领导急了，把 XX叫到办公室咨询情况，说话口气 比较重，XX心里也觉得委屈，因为这种情况在原来没有出现 过，而且是系统支撑的问题，自身已经在努力协调解决问题， 委屈也只能放在心里，XX还是微笑着向路灯管理所的领导解 释。同时不管白天还是晚上， 多次和计费、网络部、省网管、 省业务支撑部门及上海五十所厂家沟通，重组数据，现场模 拟，终于在25日之前保证所有的号码全部正常使用。路灯 管理所的领导非常高兴，直夸 XX的服务态度好、服务质虽 好。XX并没有把此事就这样完结， 她利用国庆放假休息的时 间，将此次事情的故障情况以及处理故障的经过重新整理了 一遍，将处理故障步骤 1234的列举出来，以文件的方式发 送给其她的工作伙伴，如果她们在今后的工作中碰到类似情 况就可少直接快速的帮用户解决问题。 XX年底的大冰灾，使 XX当时限入了一片黑暗。天气随 时都在变化，XX气象局要将每刻的情况向市政领导汇报， 同 时也要告知 XX广大市民们，但是由于办公条件的不足，没 有办法将天气情况发送给市民，这个问题迫在眉结。气象台 的郑台长想到了 XX,当时是晚上12点，打电话给XX,问XX 能否给广大市民发送短信通知告警， XX接到电话后经请示领 导，就急匆匆往公司赶，由于冰灾，路面积雪积冰太多，不 能通车，XX就一路走去公司，因为走得快，所以在路上连摔 了好几跤，赶到公司的时候，郑台长看着 XX穿着一身乂湿 乂脏的衣服，一拐一拐的，连忙向她道歉，她却说“没事啦， 赶快给我天气的情况信息吧”。接连着几个星期，XX就在公 司办公室等着郑台长的信息随时向群众发送预警。冰灾结束 后，气象局的朱局长和郑台长还特意到公司来向 XX表示感 谢。 XX市公安交警支队一直是公司重点维系服务单位， 交警 在各路口均有监控设备，原使用微波传输，传输方式落后， 许多抓拍的图像都非常不清楚，对交通的管制相当的不利。 XX经过多次和公安交警指挥中心沟通， 在自己犯肾结石痛得 站不直的情况下还坚持带着设备厂商工程师与交警到每个 监控路口现场模拟讨论，最终确定合理的传输方式与带宽， 保障道路监控图像及时、 清晰。领导给出了对她的最高评价： “XX做事我最放心” 在工作中，XX就是如此用心为用户服务， 用户也用他真 诚的笑容、朴实的话语感动着 XX,心与心的交流中，体会到 了付出的快乐，真真切切的感情。 转眼间，XX已在XX移动扎扎实实、兢兢业业地工作了 七个春秋。一路走来，她辛劳的汗水在她的事业征途上化做 一个个闪光点：XX年获得XX移动公司获先进工作者、 XX年 “XX移动十佳客户经理” 、XX年“XX移动工会积极分子”、 XX年“XX市杰出青年岗位能手”的荣誉称号。 “服务是企业生存、发展的命脉”、“客户的事是最大的 事”