县邮政局创建文明和谐单位的实施方案.docVIP

　县邮政局创建文明和谐单位的实施方案 为全面贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，促进三个文明建设，推进全县邮政工作跨越式发展，提高企业精神文明建设的整体水平，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，树立社会主义荣辱观，坚持立党为公、执政为民，以“讲文明，树新风，促和谐”为主题，以思想道德建设为基础，以构建和谐邮政为目标，以优质服务为重点，以开展各种形式的文明和谐创建活动为载体，大力开展文明和谐行业创建活动，为完成各项目标提供精神动力和思想保证，为形成“文明和谐，共建共享”的新　做出新的更大的贡献。 二、组织领导 为了切实加强全局精神文明创建工作的领导，成立了　县邮政局创建文明和谐单位工作领导组，领导组组成人员如下： 组 长： 副组长： 成 员： 领导组下设办公室，办公室设在县局综合办公室，负责文明创建的日常工作。 三、创建活动目标 通过开展以“落实人性化服务”为主要内容的文明和谐单位创建活动，实现“两推动”目标。即: 通过开展创建文明和谐单位活动，推动我县邮政服务质量进一步提升，树立邮政品牌形象; 通过开展创建文明和谐单位活动，推动服务热点、难点问题的解决和服务承诺的有效落实。 四、创建活动内容 （一）认真学习领会十七大精神，以十七大精神为指针，进一步解放思想，与时俱进，认真总结和发挥邮政改革发展的基本经验，把全局干部职工思想和行动统一到十七大精神上来，要在实践中解放思想，在发展中更新观念，树立敢想敢干，敢为人先的勇气，牢牢把握发展这一第一要务，进一步认清形势，牢固树立“四种意识”，一是要牢固树立抢抓机遇，只有抓住机遇，抢占先机，才能掌握发展的主动权，认真审视并思考，我们的机遇在哪里，怎样才能抓住机遇，以机遇意识为先导，进一步增强工作的主动性和创造性。二是牢固树立实干创新意识，思想解放天地宽，只有以创新的精神抓经营，以创新的举措谋发展，脚踏实地抓好每一项工作，才会柳暗花明，才会创造发展的奇迹。三是牢固树立速度意识。全局干部职工一定要坚定加快发展的信心不动摇，牢固树立争先进意识，找准位置自觉地将发展快、发展好的局作为目标和榜样，加快发展不放松。四是牢固树立效益意识，树立投入产出观念，不断提高收入质量，运行质量和效益，严格控制成本支出，坚决杜绝铺张浪费，保证把每一笔资金都用在刀刃上。 （二）坚持社会主义思想道德教育，做好职工思想道德教育工作，是实现企业目标的有力思想保证，要以社会公德、职业道德，家庭美德为主要内容，广泛扎实地在职工中进行道德，理想、信念、价值和法制意识教育，努力培养造就一支适应市场经济发展需要，符合新的职业规范，具有良好职业素质的邮政队伍。 （三）实施服务创新，形成优质高效的服务格局，以诚信经营为本，认真履行普遍服务义务，大力进行服务方式创新，满足不同层次、多样化、个性化有社会用邮需要;以抓服务带动行风建设，树立文明、诚信、优质、高效的行业形象，邮政服务质量满意度达到80分以上。一是全面落实规范化，标准化服务为重点，抓好窗口服务。深入推进邮政服务形象工程，实现邮政服务形象标准化，继续深入开展“树创”活动，切实抓好营业、投递窗口规范化服务检查评定工作。以创星级规范服务窗口和争当服务标兵活动为载体，积极开展创建活动，今年力争创建星级规范服务窗口一个，县级青年文明号窗口一个。同时选树一批新的先进典型，以点带面，推动服务工作向纵深发展，落实服务承诺，认真解决好缺报少刊，邮件查询赔偿等热点、难点问题。二是以方便群众为目的，以大客户为重点，创新服务方式，积极推进邮政进校园、进社区和进部队的步伐，采取灵活多样的方式，延伸服务触角。投递部门重点解决好商函，帐单、邮送广告投递不到的问题，要对市场进行细分，要认真做好重点用户和大用户的服务工作，方便用户用邮，满足用户需求。三是加强视察检查，推动服务再上新台阶，落实管理和监控岗位职责，加强视检工作，充分发挥内外结合的服务监督检查体系的作用，加大对服务窗口明查暗访力度;继续推行“首问负责制”，调整不适应窗口服务的人员;加强示范窗口建设，巩固和扩大规范化服务创建成果;增强协作意识，细化内部支撑保障的良好局面。四是实施企业文化建设工程，增强企业的凝聚力，企业文化建设是企业精神文明的重要组成部分，实施“企业文化建设工程”首先要教育广大职工树立正确的世界观、人生观、价值观为基础的企业价值观，重视职工在企业中的重要位置，把企业发展目标化为职工的理想，并教育职工为之奋斗。二是要教育和动员职工积极参加到创造文明有序的服务环境，塑造良好邮政企业形象工作中去，提高自己的道德风尚和行为规范意识，三是要大力开展形式多样的文化体育活动，丰富企业和职工的文化生活。