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移动公司述职报告 篇一：移动员工述职报告 述职报告 各位领导、同事们： 我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以 饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工 作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来 的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领 导评议、指正。 这一年以来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方 面开展了工作： 1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职 责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。 在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新 修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅 的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督 导改正，尽H避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细 节、解释不到位造成客户的投诉。 为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视 部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业 员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法， 根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和 营业员的工作能力都有了不同程度的提高。 2、 筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行 公司客户服务及客户满意度考核指标，并监督执行； 3、 协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪 一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意 度的客户服务； 4、 负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客 户重大投诉问题；汇总、分析客户投诉原因； 5、 负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训 和考核。 一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长 和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。 在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中， 还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把 握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方 式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术 有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作 有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作 中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过 学习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以 下几个方面入手: 1、 继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指 导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的 工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成, 在客户服务工作中领先于同行。 2、 努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和 提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业 服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。 3、 创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问 题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以 后工作中再犯同样问题。 4、 加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一 致性，进一步提高执行力。 在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和 期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责 任意识、效率意识 和质虽意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职 工作，在XX年的工作中做出新贡献。 篇二：XX移动分公司总经理述职报告 紧随省公司战略 注重XX式创新 努力推动企业在变革时期的价值化转型 ——XX移动分公司XXXXX-XX^任期述职报告 尊敬的XX总经理，尊敬的各位领导，各位同事: 大家好！下面，我向各位领导和评委做述职报告，请审 议。 任内三年，是企业在变革中成熟的三年，也是我个人 职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导， 难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶，难忘于 XX 公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此，我们才能克服种种困 难和挑战，年年圆满完成各项工作任务。我想用三句话来总 结三年来的工作：第一句是指标健康完成，守土一方让领导 省心；第二句是络持续领先，感知良好让客户放心；第三句 是管理基础坚实，以人为本让员工开心。 具体来说，我将三年的工作归纳为 “强化了三个优势”。 下面我逐一汇报，请各位领导批评指正。 一、不惟指标惟发展，强化了客户规模优势 首先，实现了大市场的稳健发展。相比 06年，09年运 营收入增长了 XX%,考核利润增长了 XX%,用户数增长了 XX%,达到了 XX万，总体市场占有率为 XX%,提高了 XX个 白分点。每年的净增市场占有率都保持在 XX%以上，机器客 户数则翻了 X番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三 名，09年中高端 客户保有率为XX%,位列全省第二、二类公司第一。 其次，实现了信息化的创新发展。经过几年的努力，我 们的信息化应用和产品，已经得到了广泛的接受和使用。比 如说，在政府层面，市委主要领导每年都对