深圳住宅物业管理方案服务收费指导标准.docx

附件 1：深圳市住宅物业管理服务收费指导标准（高层） 项 目 收费标准 基 本 要 求 1 、 服务与被服务方签订物 业管理服务合同，双方 权利义务关系明确； 2 、 管理人员按国家规定取 一级 1.32 得物业管理资格证书； 3 、 财务管理运作规范，账 目清晰，并按规定定期 公布物业管理费和维修 综 资金收支账目； 合 4 、 管理处 24 小时有人值 管 班； 理 5 、 管理制度完善； 6、 物 业管 理档 案 资料 齐 全、分类科学、管理完 1.00 善、易于检索； 二级 、 管理人员服装统一、仪 7 表整洁、挂牌上岗、行 为规范。  具 备 条 件 分 级 服 务 要 求 1 、管理人员人均管理建筑面积在 6000 ㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 60%以上； 3 、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质； 4 、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 小时内答复； 、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到 98%以上； 、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置； 7 、有会所或大型的文化活动中心。 1 、管理人员人均管理建筑面积在 8000 ㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 50%以上； 3 、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质； 4 、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 小时内答复； 、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到 95%以上； 、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次；重要节日有专题布置； 7、有会所或大型的文化活动中心。  备 注 1、综合管理成本 包括：管理服务人 员人工费用、用于 物业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。 2、分级服务要求有一至两条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不 到标准的，按低一 级标准收费。 3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员。 - 1 - 三级 四级 五级  0.75 0.58 0.43  1 、管理人员人均管理建筑面积在 10000 ㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 40%以上； 3 、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质； 4 、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 2 天内答复； 、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到 90%以上； 、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次； 7 、有与小区相适应的文化活动中心。 1 、管理人员人均管理建筑面积在 12000 ㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 30%以上； 3 、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质； 4 、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 3 天内答复； 、每年至少一次以书面方式全体征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到 85%以上； 、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。 1 、管理人员人均管理建筑面积在 14000 ㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 10%以上； 3 、具有国家三级以上（含三级）或三级暂定物业管理资质； 4 、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 4 天内答复； 、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到 80%以上。 - 2 - 共 一级 用 部 位 、 共 用 设 施 二级 设 备 日 常 运 行 维 护 三级  1、 做好共用部位和共用设 施设备的维修保养和巡 视检查工作，保障共用 部位和设施设备的安全 1.15 正常运行； 2、 设 施设 备有 国 家规 范的，应达到规定的保养标准； 3、 各类设施设备配有专人 管理； 4、 建立各类设施设备的运 行档案，记录齐全； 1.02 5、 各类设施设备的标志清 晰、明确，对小区内有 危险、隐患的部位设置 安全防范、警示标识或 维护设施； 6、 对可能发生的各种突发 设备故障有应急预案； 7、 小区道路、场地保持基 0.94 本平整，不积水； 8、 窨井不漫溢，窨井盖无 缺损，保证排水管道通 畅；  1、 工程人员人均管理建筑面积为 8000 ㎡以下； 2、 各类设施设备的完好率达到 98%以上；