研发产品质量保证与设计验证 最终版.ppt

31 盯 到 发 疯 方法正确 职责、流程清晰 目标明确 优秀的人际关系 如何有效开展研发产品的质量保证 32 项目研发质量保证面临的问题 质量管理就是品质部人员的事情，与研发人员关系不大，与采购、生产、市场关系 更小。所以品质部的工作抓好了，产品质量就上来了。 真的是这样的吗？ 一说到产品的质量，各级员工们都认为很重要。但是一具体到某个项目，大家就会 有因为时间紧、人员不够、试验环境不健全等诸多理由有意无意的放弃了对产品质 量的要求，侥幸的认为应该不会出问题。 Q( 质量 ) 总是让位于 T( 进度 ) 和 C( 成本 ) 该 如何在产品开发的过程中，既能确保产品质量，又能满足时间和成本的要求呢？ 33 项目研发质量保证面临的问题 一线开发人员还会说“没关系，只要你们测试出来问题，我很快就可以改好的”。 好像他们只管开发，不管开发出来好不好。 应该如何让开发人员认识到产品质量是 设计开发出来的不是测试出来的呢？ 为了提高产品的质量，公司也要求各个项目组组织产品技术评审。但是感觉每次技 术评审都是走形式，没有真正能够发现问题，很多问题还是遗留到了测试阶段甚至 用户手中。 该如何提高产品技术评审的有效性？ 34 公司也对产品进行测试，但是为什么每次开发出来的产品交付到市场后都有那 么多的问题。每次产品发布后三个月内，研发团队都还不能解散去开发别的产 品，因为这个阶段产品出的问题太多了。 怎样才能做到尽早发现产品中的问题 ，减少后期修复问题的成本，提升客户满意度呢？ 项目研发质量保证面临的问题 认为测试是辅助手段；过度相信设计能力，忽视测试；测试用例的设计缺乏方 法，也不知道该测还是不该测。 到底在产品开发的过程中测试工作应该如何开 展呢？ 35 QA 36 设计验证 如何有效开展研发产品质量保证 我们的角色 质量及质量保证 研发产品的质量保证 1 研发产品的质量 保证 / 设计验证 2014-12-18 2 设计验证 如何有效开展研发产品质量保证 我们的角色 质量及质量保证 研发产品的质量保证 3 4 其 独一无二的崇高地位 源于公司对创造“一个属于患者 和医生的品牌”的忠实信仰及尽精微理念的尊崇……我 们透彻地认识到公司生产的每件产品都会决定一名患者 的生死并进而影响到其家庭的幸福……全身心执着地追 求 产品质量零缺陷 和“服务缺位零容忍”…… 5 质量的定义 质量的定义 -- 一组固有特性满足要求的程度 质量 -- 满足客户的程度 用户的角度 -- 质量是一种适用性 (fitness for use) ， 是指使产品在使用期间能满足使用者的需求 生产者的角度 -- 产品符合规定要求的程度 ISO8402-94 《质量管理和质量保证 -- 术语》 -- 反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 质量就是顾客所要的！ 6 质量保证的含义 为使人们确信某实体能 满足质量要求 ，在质量体系内 实施并按需要进行证实的全部有计划的和系统的活动。 两种目的的质量保证 ? 内部质量保证：向 管理者和相关人员 提供信任，建立信心 。 ? 外部质量保证：使 顾客或其他相关方 建立信心 7 – 公司制定的规范、流程是否得到有效执行； – 部门制定的规范、流程是否得到有效执行； – 研发过程中的适用的标准和规范； ? 产品规范 ? 项目计划 ? 测试计划 ? 验证计划 ? …………… 规定的要求是否得到满足 质量保证的含义 8 如果没有得到满足，就要纠正： ? 列出不满足的项； ? 分析产生不满足的原因； ? 提供改进建议； ? 跟踪不满足项的关闭。 质量保证的含义 9 质量保证是谁的职责？ 质量保证就是要向客户提供最大的价值！ 企业关注质量的最终目标是 质量保证是企业全体员工的责任 !! 赚钱 赚更多的钱 持续赚更多的钱 10 设计验证 如何有效开展研发产品质量保证 我们的角色 质量及质量保证 研发产品的质量保证 11 研发产品的定义 指在特定的区域范围内，初次试制成功的，而且在产品结构、性能、 材质、技术特征等一方面或者几方面比老产品有显著改进、提高或 独创的产品。 按创新程度来衡量，分为： ? 对现有产品系列的补充； ? 利用现有的材料、技术、工艺和设备，开发具有新的用途的产品； ? 开发与现存产品绝对无关的产品。 12 P7 设计 决定 质 量曲 线 研发产品的质量特点 13 产品开发成本 实际成本构成 产品开发 70% 5% 产品验证 18% 3% 试生产 7% 28% 批量生产 5% 54% 销售服务 0% 10% 研发产品的质量特点 14 研发产品的质量特点 BesTV 翁明 转型升级与质量驱动高端质量研讨论暨中国质量俱乐部成立 7 周年庆典活动 在产品的设计过程中改进缺陷的费用 在工艺设计过程中改进缺陷的费用 在生产过程中