物业工程员工行为规范的资料.ppt

A华润置地 萬象城 品质给城市更多改变 微笑绽放的礼花 员工行为规范(B) 编号:GcPX-BzBM007  前言 Bl是“ Behavior Identity的缩写,即行为规范 行为规范规范了员工的服务行为,当今,优质而标准化的服 务是服务行业的核心竞争力 面对激烈的市场竞争,要赢得客户的满意并在行业内争得领 先地位,需要充分发扬“诚信、务实、专业、团队、积极、创 新”的华润企业精神,从客户角度出发,以规范化、专业化 高标准的行为为客户提供最为满意的服务,倾力打造并诠释华 润置地品牌的内涵。 行为规范仅仅是一种基本的行为标准,每一位员工都应在工 作中表现出更高标准的职业素养,为华润置地的品牌发展创造 出更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的尊重和赞赏! 华润置地mk  目的 ◆规范服务礼仪 ◆传递服务理念 ◆培育服务意识 ◆提升服务品质 华润置地mk  提纲 第一章仪容仪表规范 第二章行为举止规范 第三章语言态度规范 第四章良好职业习惯 华润置地mk  第一章仪容仪表规范 华润置地mk  仪容仪表规范 仪容仪表 整体? 怎样才符合仪容仪表规范? 我们需要注意哪些? 面容? 饰物? 衣服 鞋袜? 手? 华润置地mk  仪容仪表规范 仪容仪表 整体 自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精 神奕奕,充满活力,整齐清洁。微笑是最起码 应有的表情。 4A 头发: 头发要经常梳洗,保持整齐清洁 色泽 切勿标新立异。 男:前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣 领,无烫发。不得留光头,不得染发(染黑除 女:发长不过肩,如留长发须束起,不得染夸 张发色 华润百地mC眼  仪容仪表规范 仪容仪表 面容 脸、颈及耳朵保持干净,男士要每日剃刮胡须 身体: 注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁 上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时 不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味 或酒气 饰物 男士领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣 领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。女士 注意细节,不佩带夸张的首饰或饰物 华润百地mk  仪容仪表规范 仪容仪表 衣服 工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要, 外出时不得穿着制服。制服应干净、平整 4A 2.制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整 勿显鼓起 3.西装制服按规范扣好钮扣,衬衣领、袖整洁,钮 扣扣好 4.裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。 保持指甲干净。指甲长度不超过指尖2毫米,不涂 有色指甲油 华润百地mC眼  仪容仪表规范 仪容仪表 工牌 工牌佩带在左胸显眼处(男士上衣口袋正中上方约 1CM处位置),挂绳式应正面向上挂在胸前,保 4A 持清洁、端正 深色正装皮鞋,鞋底、鞋侧保持淸洁,鞋面要擦亮, 其他材质的鞋面须整洁,以黑色为宜 男:着黑色或深色、不透明的短中筒袜 女:裙装须着黑色长筒袜或裤袜 华润百地mC眼