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银行国标服务总结 篇一：银行点文明标准服务心得体会 银行点文明标准服务心得体会 点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行点文明 标准服务水平,加快营业点转型步伐,加速人力资源整合,改 善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措 . 通过这次市支行组织的服务导入培训 ,我受益匪浅,虽 然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大 ,心态年轻了 , 也更有了激情和活力.在两位优 秀的内训老师的指导下 ,通过观摩学习,并参与标准服 务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常 工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨 ，点 评哪里做得好，哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培 训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着”服务就是 银行的最大竞争力.” 点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力虽凝集 在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一 新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业 的服务,赢得了前来办理业务的客户的称赞 .虽然只有几天 的时间,前来办理业务的客户普遍反映 ,我们的服务完全不 一样了,于是与我们的沟通也多了 ,距离一下子拉近了 ,客户 的信任肯定,也更增强了我们对提高服务的信心 点文明标准服务导入”让我感受到了 ,服务就如同照镜 子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自 已，客户的满意能让我们快乐的工作 ,每天都有一份好心情. 同时，通过学习,更能激发我们 不断地完善自我，超越自我，使自已的服务更标准，更规 范,更专业,这也是我们在为自已创造一笔人生的财富 ,还有 我们何其幸运,乂何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作 也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的 一切，做一个懂得感恩的员工,努力工作,才能真正对得起给 你恩惠的人. 人的一生何其短暂,当我们老了的时候,回顾起自已的 工作历程,希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数 字,还会有如同朋友般的客户 ,如同家人般的同事让我们感 觉温暖. 篇二：银行分行柜员标准化服务培训心得体会 银行分行柜员标准化服务培训心得体会 从我做起，用心服务最近我们大力推行文明服务，通过 深入贯彻和学习文明服务的精髓，我们全体员工在逐渐转变 服务观念，改进服务方式，积极推进点的文明服务建设。 一、， 转变思想意识“从我做起”加强学习，以开展标准化服务的 点、柜员为楷模，努力提高思想认识，认清提升点服务带来 的价值。作为柜员，每天都会遇到各种各样的客户，伴随着 各种各样的问题，秉着“首问负责制”的原则我们应想客户 之所想，急客户之所急。当顾客有什么不明白的时候，我们 应耐心的为他们讲解。特别是一些上了年纪的老人，对于一 些业务他们不懂，脑子反映也很慢，我们应不耐其烦的给他 们讲解，让他们明白。由于我们每天直接面对客户，从一个 侧面反映着银行的整体形象。从自身做起，提高服务质虽、 规范服务语言是我的职责，如何让每一位客户都满意，是我 现在考虑最多的问题。只有最大程度地做好自身工作，做为 一名新员工才可以快速成长，也才可以问心无愧。二、，努 力提高服务质虽“用心服务”只有用心，我们才能站在客户 的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解 客户的个性化需求；也只有用心，我们才能做到超越客户的 欲望，想客户所未考虑到的问题，做我们应该做和替客户着 想所需要我们做的事情。当我们真正用心去给客户提供服务 时，你就会发现，客户并不是我们想象中的那么难以打交道; 当我们尽心尽力地为客户服务时，再无理的客户也会为之感 动，客户简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳 动听，这就是客户给我们带来的最好的礼物，最终我们用心 的服务，让我们的企业、我们的客户融为一体。 我相信通过我们持之以恒的文明服务创建，充分发挥文 明服务对经营发展的促进作用，将服务工作常抓不懈，我们 会让更多的顾客感受到我行的优质服务，从而赢得更多的客 户！ 篇三：银行支行参加银行业文明规范服务白佳示范单位 评选活动工作总结 华夏银行武汉汉口支行关于参加 20XX年度中国银行业 文明规范服务白佳示范单位评选活动工作总结为进一步规 范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质虽和 水平，树立银行 业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健 康发展，推动构建社会主义和谐社会。 中国银行业协会组织了对 20XX年度文明规范服务示范 单位的复查和20XX年度文明规范服务 白佳示范单位的评选活动。华夏银行武汉汉口支行作为 此次复审和参评单位积极响应银行业 协会的活动号召，为进一步推动银行业文明规范服务工 作向纵深发展，打造银行业文明规范 服务系列品牌，力争做到高标准、严要求，坚决贯彻落 实《中国银行业文明规范服务白佳示 范单位考核标准》的逐条要求，扎实有效地