I.C.C顾客入门规范3,.doc

- L6 - 中国ACO企业管理发展顾问公司 *I.C.C顾客入门规范行为及用语（三）* 伍、对离去客户的说法： （送客出门七步远—友情的建立） “送客出门七步远”，无论客人下订与否或拍照离去或看样完成或取完件，皆必须陪同客人走出门外，再说出几句话，显现出亲切有加的企业文化。 基本骨架原素：一。致意 二。期待 三。不要忘记我 1.“说话术”，例：对没有下订客户说法：“很遗憾！”今天XX不能 达到二位的期望，但XX（自己）衷心期待能有为二位服务的机 会（握手致意），别忘了一定要回来找XX（自己），拜拜！慢走！！ 2.已下订客户说法：谢谢（X大哥）（XX）的支持与照顾，XX（自己） 一定会好好替二位服务的，别忘了如果有亲朋好友要拍照，一定 要介绍回来给XX，多多帮忙，好！拍照前XX会再打电话给二位 的，OK！拜拜！慢走！（目送且鞠躬致意或挥手致意） 3.拍照离去说法：辛苦了！！今天拍照好不好玩？回家早点休息或 不好意思，今天都没有好好照顾到二位累不累呢？回家早点休息 哦！别忘了 天之后下午4：30回来看样，OK！拜拜！慢走！ 4.看样完成后说法：（手扶女士），我还是觉得您本人比照片上更美， XX（对方）别忘了，要介绍亲朋好友回来找我XX服务哦！谢谢！ 拜拜！慢走！ 5.取件时说法：（尽量帮客户提作品），边走边说，辛苦了！要不要 XX帮您提上车，哇！满载而归，恭喜了！别忘了哦！OK！拜拜！ 有空欢迎回来找我玩！再见！