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〈〈XXXX住宅小区物业管理方案
第一章 对现时管理工作的意见及接管后的改善建议
第一节 调 研
一、“xxxX是位于xxxx的高尚纯住宅小区,公元 xxx炸建成使 用,是在国内较早采用围合式格局、 人车分流的小型国际化住宅小区 (其中近一半为企业老板和行政公务人士)。物业管理系由〈〈吉瑞》 物业管理公司进行。
为使“xxxX小区的物业管理工作水准真正达标、上档次,充分满足 业主、使用者的服务需求,〈〈吉瑞》物业管理公司在开展了多次实地 调研及专业分析上,针对“ xxxX物业管理的各个要素,了解其具有 的各项特点以及物业管理工作的难点和重点, 确立了的整体构想和管 理策划思路。
经调研和分析吉瑞物业管理公司认为现时“ xxxX之物业管理 工作主要存在:“一个根本矛盾,两个意识被动,三个服务漏项”。 1,利益的根本矛盾:现时物业管理机构在管理酬金收取依据上采用 典型之香港物业管理有关依据,酬金收取标准按管理服务之物业总支 出之比例收取。在国内相关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱时, 在 利益驱动之下,势必造成管理开支增大,形成与业主利益的矛盾。
²物业保值、增值意识被动:物业的保值和升值是业主投资的一 个主要因素了。 G僦园小区乃94年投入使用,现时在环境、设施及 物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态,未有体现从专业 物业管理角度向业主提供服务之意识。
²物业管理服务意识被动:现时“ GM花园”物业管理机构提供 之服务内容主要仍为保安、清洁、维修等被动型公共地方工作,与现 时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。
²物业形象服务缺乏:物业形象是物业价值的体现,物业价值是 业主的利益。
²私人个性服务缺乏:在高尚住宅,物业使用者的需求在不断提 升,也同时各有不同。物业管理服务应提供和满足物业使用者的不同 需要。
²沟通服务缺乏:物业管理是业主与物业管理机构委托合同的行 为,相互沟通是委托合同进行的重要因素,缺乏沟通将影响服务质量。
一、 管理服务思路
现代人经过努力,在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升 到向发展和享受需求层面,有了更高的要求。
我们考虑到在“ XXXX小区的业主使用者都是经济富裕的企业 家、企业高级管理人士和行政公务人士。业主组成整体素质高,对物 业管理服务工作的要求也高,一般层次上的物业管理服务工作很难让 业主满意。
“xxxX小区围合式建筑,营造了公共空间生活气氛和私人隐 密相兼顾之居住环境;加之人车分流的整体规划,营造出家居生活氛 围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。
为了在不同程度上满足业主和使用者的需求,我们将在为
“xxxX小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位,服务内 容全面化,保证物业管理服务质量”。以达到我们物业管理的目标:
“通过白己的有效服务,提高物业的使用效率和经济效益, 促使物业 的保值和增值,构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与白然和谐、 人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。
二、物业管理改进工作
为显现出物业管理的四大功能:“管理功能、维护功能、服务功
能、经纪功能”。我们将对(吉瑞)物业管理公司在“ xxxX小区的 物业管理服务过程中突出体现:
1、 管理酬金定额收取,彻底照顾业主利益。
物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩,
以定额形式收取,以国家统计部门物价指数调整的原则。 从根本上为 业主利益考虑,以增强业主与物业管理公司的相互信任, 全力为小区 业主、使用者服务。
2、 制定业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。
业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区
别而产生差异,我们将应不同的业主、使用者的需求,根据调研及专
业经验,为“XXXX小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务, 满足各种层面的需求,同时也是提升物业价值之亮点。
3、 引入住区形象设计与建设概念,提升物业公司的形象。
社区形象设计与建设(DIS)既是社区的“美容术”,更是社区的“健 身法”,已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样,成为构成社 区发展的要素之一,同时,具有对社区形象的塑造功能和对物业的增 值功能。
4、 提供物业租赁服务,满足业主需求
经过我们的调研,“GMffi园”的使用者多为租户,租金是业主利益的 体现,为满足业主的利益,小区物业管理机构将应用 S物业管理公司 的专业技术和社会影响,开展物业租赁推广服务项目。
5、 创造静态管理服务,提升管理层次。
为适应“GWE园”国际化人士居住的要求,对小区内全面建立标识
导视系统(VI),所有文字性标识统一制作中英文对照双语牌,以静 态形式表达管理服务,有效解决管理沟通,减少管理人力成本,体现
“G傩园”做为国际化人居环境,提升小区层
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