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技术支持经理职位描述文件
职位识别信息
职位名称
技术支持经理
所属部门
科技咨询部
职位编号
所在城市
工作地点
科技咨询部
出差要求
□无■偶然□常常□常驻
版本号
V1.0
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
技术部总经理
汇报职位
直接下级职位
技术支持工程师
人员管理权限
薪酬
□无 ■提议权 □决定权
直接下级人数
绩效
□无 ■提议权 □决定权
直接管辖团体
配置
□无 ■提议权 □决定权
业务指导职位
对职位产生影响外部机构
设备供给商/软件服务供给商等
受到职位影响外部机构
设备供给商/软件服务供给商等
任职资格
教育程度
大学以上学历
专业方向
电子/计算机/通讯类及相关专业
工作经验
5年以上相关工作经验
行业经验
培训经历
管理技能
专业技能
5年以上呼叫中心系统技术支持经验,最少2年以上为管理等级
含有呼叫中心电信组网经验
含有PBX、CTI、IVR、VOIP、LAN/WAN知识
含有Windows和UNIX平台知识
管理过4人或以上团体
通用技能
对应领导能力
良好沟通能力
主动工作态度
团体合作精神
职位目标和职责
职位目标(存在理由,限制和目标)
汇报呼叫中心IT部门经理,率领4名或以上技术支持工程师队伍,负责设计、建设及维护呼叫中心系统平台。呼叫中心平台包含交换机(ACD),IVR,CTI,排班系统,外拨服务器,知识库系统等等。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)
责任等级
(全部/部分/帮助)
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
战术层面
操作层面
管理类
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