快递公司业务员快件揽收细则.docx

工作行为规范系列 快递公司业务员快件揽收细则 （标准、完整、实用、可修改） FS-QG-43001编号： FS-QG-43001 快递公司业务员快件揽收细则 Detailed rules for courier delivery of courier compa nies 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 快递公司业务员揽收快件细则 1、 业务员必须文明揽件，禁止与同行有不正当的恶意竞 争。 2、 业务员应拒绝揽收易碎品、 液体、易燃、易爆和违反 国家法律、法规及不符合快件寄递要求的信件或物品，并向 客户说明原因。易碎品之类的物品，客户非要寄的，在记账 联注明如果损毁，客户自己负责，与公司无关。 3、 业务员要主动验视客户所寄的物品， 并且提醒客户价 值超过1000品要保价，不保价的，如果物品遗失，公司最高 赔偿金额为1000元。业务员要指导客户正确包装物品， 如果 因包装不妥而导致物品短少或破损的，总公司不予受理，则 由业务员自行承担责任。 4、 业务员揽件时，现付必须签名。抬头不明的月结客户 也必须签名，不签名的罚款 10/票，刻意逃单的50元/票。 5、 业务员出现卖单情况， 一经发现，第一个予以警告， 罚款500元，第二次予以开除处理，产生一切后果自行承担。 出现买单情况，罚款50如出现3次这种情况，则直接开除。 6、 到付件必须用到付单填写， 如果业务员有到付单的， 则直接改写，如果没有，需要到公司里改单的，业务员必须 在面单上画上明显到付标志“ X”，并注明“到付”字样。按 下列图标操作：如果没有按上述要求操作的，公司按现付向 业务员收取。 7、 快件价格严格按照某某快递公司执行价格表执行， 江、 浙、沪、皖货物的到付价格最高 5元/kg，最低1.5元/kg， 每票的价格不得低于 10元。航空件货物的到付价格最高 20 元/kg，最低10元/kg，航空件每票不得低于 15元/kg。 业务员下午15:30开始揽件，业务部通知取件，必须 在一个小时内到达客户处，不要让客户空等，揽收结束时间 不得早于晚上18:30（特殊路线除外）。如果有特殊情况需要 提前下班，则要确认辖区内快件已经收取完毕，如果再有， 公司代拿 9、业务员现付和月结必须分清楚， 如发现用现付充当月 结的，免于提成，以面单标注价格的双倍罚款。现付不标注 价格的，按执行价格表的最高档收取，江、浙、沪、皖文件 10元/票，货物5元/kg，外围件15元/票，货物15元/kg 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd