《产品质量回访及报告制度》.docx

产品质量回访及报告制度 目的 为更好的提高产品生产质虽，对在生产过程中产生的产 品质虽问题及时反馈，及时听取顾客及相关方的意见和要 求，更好地运用统计技术，加强对产品质虽运行趋势实施控 制，寻求更好的解决办法及时解决产品质虽问题，不断持续 改进，提高产品质虽，确保产品生产保持最佳控制状态，特 制定本制度。 适用范围 本制度适用于我厂生产加工的全部覆盖产品（含顾客来 图产品）。 职责 质虽保证部负责制定本制度，并组织实施本制度。 其他相关部门执行本制度，实施过程质虽控制的管理, 并积极参加各种形式的产品质虽回访。 管理内容和要求 产品质H回访 产品质虽回访每月进行一次，在顾客及相关方所在地 进行，雷打不动；如遇特殊情况需临时增加，可临时组织进 行。 产品质n回访由质n保证部组织进行，由生产部、技 术市场部、相关生产车间的相关技术人员、管理人员参加。 产品质虽回访主要解决我厂生产的 CT、X光机等数字医 疗产品，干燥机、热风炉等系列产品，其他顾客来图产品等 在生产过程中由于图纸设计问题、工艺设计问题、工装设计 问题、产品制造问题等所发生的质H问题。 产品质虽回访的主要对象为顾客及相关方的相关部门 的负责人，负责产品质H、生产等相关人员及相关产品的操 作人员等 产品质虽回访的主要目的是了解顾客及相关方人员对 我厂生产产品的存在质H问题的意见和对我厂生产产品的 改进要求；对我厂相关服务的意见及对我厂相关服务的改进 要求。 产品质虽回访由质虽保证部负责记录和汇总，对需要解 决的问题和要求应详细记录问题内容，汇总后形成记录并保 存。 产品质H:报告 质虽保证部每月10日前对上一个月的生产产品质虽情 况、顾客投诉情况、产品质虽回访情况及质虽控制趋势进行 统计分析，形成月质虽报告，经主管厂长审批后下发到各生 产部门。 月质虽报告的内容应包括: 当月工厂质虽目标（产品质虽方面）实现情况统计分 析数据。 产成品及零部件完成情况统计数据。 当月产品质虽事故情况统计及原因分析。 当月顾客质虽投诉情况统计及原因分析。 当月产品质虽回访情况统计及原因分析。 纠正措施建议及事故处理结果。 质虽报告制度要求 检验员在日常检验工作中认真按照合同或产品分类填 写检验记录，并逐步向按照零件分另U填写检验记录过渡，适 当时，实行检验记录按零件填写。 下序检验员应对上序检验员的检验结果进行重新检验 或确认，并建立检验或确认记录，没有重新检验或确认记录 或签字应视为漏捡。 对检验过程中发生的不合格品，检验员应认真填写不 合格品报告单即使上报。质虽保证部适时组织对不合格品进 行评审处理。 检验员与每月 5日前对本人上一个月的检验记录进行 整理及统计分析，并认真填写质虽月统计记录单与检验记录 同时上报。 质虽保证部依据检验员上报的月统计记录单、检验记 录及产品质虽回访记录进行统计分析，对存在质虽问题的责 任部门及责任人提出解决问题的要求，解决问题的时间，及 问题解决后的验证部门及验证人要求等形成月质虽报告。 质虽保证部于每年的 4月、7月、10月按照 的内容形 成季质虽报告，并于每年的1月份形成上一年的年质虽报告， 审批并下发。季质虽报告和最近的一个月质虽报告可形成同 一报告下发。 质虽保证部负责按照解决问题的时间要求，对负责解 决问题的责任部门及责任人进行跟踪验证，并将问题解决结 果上报厂长，通报顾客及相关方。 质虽报告的统计分析数据可作为对部门负责人及检验 人员的考核依据。产品质虽回访及报告的相关记录由质虽保 证部按照〈〈记录控制程序》的相关规定进行保存。