- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
项目工程部员工行为规
前 言
提升客户满意度,是整个公司的责任。作为首先面对客户的一线部门,项目工程部,自然首当其冲。我们只有自己先规,才能去要求公司的其它部门,将用户的压力传递到公司的各个责任部门,共同提高反应速度,优化流程,提升我们的服务,最终提高客户满意度。所以,规也是项目工程部缓解自身压力、实现压力传递的一种手段。
PDCA的工作模式,是制定规过程中始终贯穿的一条基本原则。所以说,职业化的工作作风
是执行规的基础,如果养成了 PDCA的工作习惯,执行规就是顺理成章的事。
规的执行,不会一帆风顺,肯定会遇到来自用户和公司部的阻力。在面对用户压力的时候,我们要以自身的规树立公司在用户中的形象,以此赢得用户的尊重。当用户的要求低于我们标准的时候,要坚持标准,从服务用户有利于用户的角度向用户解释,我们的规是从满足于用户的整体利益和长远利益出发的,不是为了找麻烦。我们同时要记住,用户是一个群体,有不同的层面,实际操作层(如机房的维护人员)往往并不代表领导层的意见。当我们严格要求自己也严格要求用户的时候,常常能获得用户的尊重。
在面对公司部阻力的时候,我们要坚持“执行规是技服员工的权利和义务,是技服工程师的‘商务授权’”,明白了这一点,在我们面对各种外界压力的时候,才能坚持原则,顶住压力,执行规。我们知道,营销人员在突破他自己的商务授权的时候是无权签定合同的,必须向
上级领导申请进一步的授权。 技服工程师在规不能正常执行的时候, 也是没有权利擅自妥协的,必须征得上级领导的同意,任何以客户的要求作为借口都是不能接受的。但是,执行规仍然要
有市场意识,不能僵化地去执行,应积极反馈,申请授权,因为最终目的只有一条,我们的规是要满足用户和公司的长远利益。
目 的
明确做人的原则和做事的方法,指导我们的一举一动、一言一行,提升我们的职业化工作作风,树立方正数字广电技术服务的形象。
总则
第一章 精神面貌
一. 衣着整洁,仪表大方,精力充沛;
. 保持愉快的工作情绪,不要将个人情绪带到工作之中;
三. 站立时抬头挺胸,身子不要歪靠在一旁;
四.
五.
走路不可摇晃,遇急事可加快步伐,但不可慌;
坐下时不要跷二郎腿,不可抖动双腿,不可仰坐在沙
发或座椅上;
第二章 礼仪
. 与用户初次见面时应主动作自我介绍,双手递上名片;
二. 见到用户应主动打招呼,做到礼貌热情;
三. 出入房间,上下电梯,应让用户先行;
. 与用户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力,并谨记工作常用语及工作禁忌语;
. 养成倾听的习惯,不轻易打断用户的谈话或随意转移话题,谈到重要的事情要作记录;
六. 对用户应真诚、富有耐心,做到谦虚稳重,不可夸夸其谈,以免给用户造成轻浮、不可信
的印象;
七. 与用户有不同意见时,应保持头脑冷静,切忌与用户争执,必要时上报直接主管;
. 对用户有礼有节,不卑不亢;
第三章 工作作风
. 养成“ PDCA”的工作模式,“ PDCA”即计划、执行、检查、改善;
第一步 确定你能提供的服务;
第二步 确定你所服务的顾客,并成功的理解他们重视什么,需求什么;
第三步 确定你能提供的、顾客满意的服务;
第四步 确定服务工作方案(流程);
第五步 对照实际工作情况,检查工作方案(流程)中的错误并消除低效环节;
6. 第六步 通过运用量化、 分析的方法, 控制优化方案流程来确保服务质量持续的改善 ;
二. 守时,准时赴约;
. 遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方,不泄漏公司;
四. 尊重当地风俗习惯,遵守用户的各项规章制度;
五. 牢记“我是代表着方正电子公司的形象”;
六. 在用户面前不贬低对手;
七. 不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题;
八. 对用户应言而有信,不随意承诺;
. 养成以数据说话的工作习惯,做到事事有记录,必要的记录要归入文档;一〇 . 养成平时自我学习的习惯,多看技术资料,多上技术支持;
一一 .养成日清的习惯,当天的问题当天处理;
细 则
第一章 机房行为规
一. 插拔单板须带防静电手腕,严格遵守用户的各项规章制度,如进机房是否穿拖鞋等规定;
. 对设备进行维护操作时,须经用户主管认可,并在用户相关人员陪同下进行。在设备正常运行时,进行重大操作应选择在深夜,数据操作应谨慎,重要数据事先备份;
三.
进机房要征得用户同意,离开机房要与用户打招呼,
必要时要提交申请报告;
四.
出入机房所带物品应严格登记,借用户的东西,应及时归还;
五.
一切用数据说话,填好每日维护记录;
六.
严禁擅自使用用户,如确实需要,须经用户同意后方可使用;
七.
严禁在机房抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备;
. 保持用户计算机的磁盘容整洁,任何磁盘必须杀毒
您可能关注的文档
最近下载
- 《液压机的液压系统设计》-毕业论文.doc
- 中学改扩建项目可行性研究报告.pdf
- 2022春【学霸提优大试卷】部编版五年级下册语文全套试卷.pdf
- 辽宁石油化工大学2019-2020学年《社会研究方法》期末测试试卷(附标准答案).docx
- Design Thinking, Design Theory 设计思维、设计理论.pdf
- 2023-2023学年江苏省南京市玄武区八年级(下)期末物理试卷及答案解析.pdf
- 2024年江苏中考·语文作文模拟题汇编参考答案.docx VIP
- 循证药学-精品课件 .pptx
- 《度假酒店康养服务规范》(发布稿).pdf VIP
- 使用说明书Deluxe130EQ天文望远镜-星特朗.PDF
文档评论(0)