志愿者实用英语口语.docx

实用标准文案 实用标准文案 精彩文档 精彩文档 非正式英语正式英语 What ' s your name? May I have your name? 您贵姓？ 请问您贵姓大名？ Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？ Over here, please. Could you come this way please? 这边请。 请您往这边走好吗？ 不要说 OK, Sure, Yeah 等等，而要说 Certainly. Sir. Hey, uh-huh, Ha ng on 等等，也不适合在酒店中使用。 *别说“ I don ' t know. ”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说"just a moment, please. I ' ll check that for you. ” （请稍候，我来帮您确认），然 后请有能力处理的人前来协助。 *对男性客人，尊称为 Sir;面对女性客人时尊称为 Ms. 在招呼客人时，最好说“ Excuse me, Sir(Ms) ” ,不要直接称呼 Mr.或Ms.至于称呼小孩，可 以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼 boy或girl. *正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地 盯着对方看。 *在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小 心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。 .基本待客英语 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： May I ~ Could you ~ Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 .自己要做什么事时，就使用 May I ~ May I have your n ame, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your n ati on ality, please? 请问您的国籍是什么？ . 麻烦客人时，可使用 Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that dow n, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ .询问客人的喜好或是做什么时，可使用 Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitt ing here? 请问您介意坐在这里吗？ **只要在疑问词后加"Would you ~ ”，就可以提出大部分的询问。 When would you like to visit Kun sha n? 请问您想要何时参观昆山？ When would you like to have lun ch? 请问您想在哪里用餐？ What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？ Who would you like to con tact? 请问您想和谁联络？ Which ki nd of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？ How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy? ~?请问您要买几张票？ ~? .在提供建议协助、征求意见时，可使用 Shall I ~ 或Would you like me to do Shall I draw the curtai ns? 请问需要我把窗帘拉上吗? Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗? Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？ （二）招呼语 Good morning.（ 用于中午以前） Good afterno