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PAGE 模板版本:V 密 级： 普通 中国光大银行 新版自助发卡机操作手册 版本:1.5 文档修订记录 版本 *变化状态 修订说明 日期 变更人 V1.0 A 新增操作手册 2012-10-30 孔毅 V1.1 M 补充操作手册 2013-06-21 魏瑾 V1.2 M 补充操作手册 2013-08-19 魏瑾 V1.3 M 补充操作手册 2013-12-03 wsd V1.4 M 补充、修改操作手册 2014-04-02 wsd V1.5 A 增加IC卡发卡界面 2014-06-05 wsd *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除 新版自助发卡机操作手册 新版自助发卡机操作手册 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 18325 1 业务介绍 2 16319 1.1 业务背景 2 5802 1.2 产品释义 2 21602 1.3 业务开展的目的和意义 2 4550 2 操作步骤 3 31781 2.1 视频发卡模式下操作步骤 3 723 2.2 申请发卡 3 21786 2.3 身份核实 7 17472 2.4 录入资料 15 14860 2.5 确认发卡 17 28511 2.6 发卡凭证 26 10736 2.7 人工审核模式下操作步骤 30 20114 2.8 申请发卡 30 30678 2.9 身份核实 32 14845 2.10 录入资料 36 28515 2.11 拍照审核 40 31375 2.12 确认发卡 44 14878 2.13 发卡凭证 53 28329 2.14 管理员操作步骤 53 29713 2.15 管理员主页 53 17581 2.16 发卡方式选择 56 4753 2.17 管理员管理 59 815 2.26 卡片管理(加卡前先清机) 72 5674 2.33 业务办理时间 91 5035 2.34 影像平台FTP服务器设置 93 2303 2.35 二代证吞卡管理 95 业务介绍 业务背景 随着科学技术的发展，特别是机械电子技术、身份证扫描识别技术、二代证阅读技术、指纹识别技术、音视频交互技术等在自助设备上的应用，使得商业银行自助设备渠道的功能不断丰富、安全措施日趋完善。同时，客户的观念也日益更新，对自助服务的认同和需求也不断增强，因此一些自助查询机、自助缴费机、自助发卡机等创新型业务相继出现，视频发卡作为自助发卡机的一种功能也随之应运而生。 产品释义 发卡机是我行已投产运营的一种多功能自助设备，它使用总行开发的非现金统一平台作为操作界面，除了具备普通的非现金设备如查询、转账、改密、第三方存管、黄金、积分、年金、阳光E缴费和分行特色业务等功能外，还具有视频发卡、人工审核发卡、网银及手机银行签约、理财产品风险评估等功能。 “视频发卡”是指客户在我行发卡设备上，通过安装在设备上的话柄接入95595客服中心，由银行座席人员为客户提供可视可语音的发卡服务。 “人工审核发卡”是指客户在我行自助发卡设备上，自助完成身份证读取、资料录入、拍照取像等操作，需要进行身份核实时，由银行工作人员在发卡机上审核身份，最后提供发卡的服务。 业务开展的目的和意义 缓解我行网点少，客户拓展范围有限的问题 光大银行作为一家中等规模股份制商业银行，存在物理网点少，分支机构覆盖地理区域小的客观限制，这在一定程度上制约了我行对私客户的拓展和对私业务的发展。而自助设备视频发卡功能的推出，将使我行对私客户的服务更加具体，业务也更加便捷。 进一步深化自助渠道功能，扩展服务范围，降低服务成本 相对于柜台服务，自助渠道的服务具有覆盖范围广、成本低的绝对优势。自助设备视频发卡服务定位于自助设备渠道，可布设在分支行、离行自助银行内，为客户提供视频发卡的服务，拓展了银行服务渠道，免去客户发卡必须到银行柜台排队等问题。 优化客户体验，提升我行电子银行品牌形象 在自助设备服务日益人性化的今天，自助设备视频发卡服务作为拓展客户服务方式、丰富客户服务内容、提高客户服务便捷度的创新之举，有助于优化客户体验，进一步树立我行电子银行品牌形象。 操作步骤 视频发卡模式下操作步骤 申请发卡 客户在我行自助发卡设备上点击“发卡”，按照提示拿起发卡机的话柄，设备随即为客户接入客服中心，由专职的座席人员为客户提供语音和视频的服务，客户在设备上也能够同时看到银行座席人员的实时影像。 设备选择办卡图标： 联网核查有时间段的限制，如果处在可以联网核查的时间段，直接提示客户摘下话柄： 如果没有处在可进行联网核查的时间段，显示如下画面提示无法进行： 如果处在联网核查工作时段，且客户已摘下话柄，进入如下