992编号人际关系题概述+题库(200题有标准答案).pdf

公务员面试题之人际关系类 一、概述 在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关 系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技 巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡内基曾说过：“一个人的成功， 只有 15％是由于他的专业技术，而85％则要靠人际关系和他的做人处世能力”。 对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是 否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开 展。 二、人际沟通的原则 　　1.互酬原则。人际交往中，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。 彼此有所施，也有所受。互酬不仅包括物质内容，也包括精神和情感方面的内容。 　　2. 自我袒露原则。个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足，并且这 种好的感觉也会感染自我暴露的对象。比如，某人犯有某种错误，他能主动地告 诉交往的对象，这样会博得对方的好感，对方往往愿意帮助他摆脱困境。 3.真诚评价原则。人们在相互交往过程中，免不了要互相议论，互相评价。 而评价水平的高低，取决于评价者是否真诚和符合实际。在评价别人时，要求真 诚，实事求是。 4.互利性原则。要解决人际关系不协调的这种矛盾，就要采用互利性原则。 “互利”就是矛盾双方都能接受调节，都认为调节对双方有利。经协调，关系和 好。 公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面： 1. 与本单位的关系 人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受 单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作当中， 单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。 2. 与领导的关系 从体制上职务上说是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系， 即领导与被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志 关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是 否能顺利开展。公务员要处理好同领导的关系，要做到以下几点： 　　①精明强干，善于办公、办文、办事； 　　②诚实而不做假弄权； 　　③善于提出补正意见而不以正确者自居； 　　④公正无私，不搬弄是非； 　　⑤谦虚谨慎，不傲上凌下； 　　⑥受到批评而能不急不怨； 　　⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿； 　　⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。 3. 与同事的关系 公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关 系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较 好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。公务员要有与同事和睦相处的能力。 大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致，心情舒畅的环境是非常重 要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通， 不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别 人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。 4 与群众的关系 这是公务员要面对的最重要的关系。公务员的所有工作都是围绕为人民群众 服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成工作职责。　　 要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民 的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群 众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人， 决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、 群众的问题，如实向领导汇报。 5 与其他单位的关系 　　一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发 生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各 兄弟单位交往中应做到以下几点： 　　①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、 特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。 　　②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不 亢。 　　③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术， 措词恰当，态度诚恳。 　　④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分 析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。 　　⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求 兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不