嘉兴新星欧尚营销策略分析.docx

经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 浙江广播电视大学（专科）毕业论文 论文题目 嘉兴新星欧尚营销策略的调查报告 学生姓名 学 号 指导教师 专 业 年 级 学 校 浙江广播电视大学教务处制 嘉兴新星欧尚营销策略的调查报告 一、嘉兴新星欧尚调查基本情况 调查目标：了解嘉兴欧尚新星店营销策略基本情况，在此基础上做以分析及改进。 调查时间：2018年1月28日 调查对象：嘉兴欧尚新星店消费者 调查方式：问卷+访谈调查法 调查内容：本次调查的内容包括消费者的基本情况、消费者在嘉兴欧尚新星店的消费频率、消费者嘉兴欧尚新星店产品、服务的满意度等问题。 二、正文 欧尚嘉兴新星店（南湖新区二环东路旁）作为中国欧尚首家旗舰店有着良好的经营理念与资金管理模式，开业来在其所属商圈中始终占据极为重要的地位，但是随着竞争者越来越多，再加上其自身一些问题的出现，其竞争力有所下降。故而，调查者围绕嘉兴新星欧尚的经营现状，采结合调研数据，探讨4P理论下嘉兴新星欧尚营销策略优势及问题，并提出解决嘉兴新星欧尚现存问题的行之有效的建议。 （一）主要过程 笔者在调查之前在上网查阅了大量有关嘉兴新星欧尚超市的资料，了解了其营销策略方面的信息，并制定了针对其消费者的调查问卷，选择了一天时间对其消费者进行了问卷调查及访谈，随后，将问卷及访谈结果收集、整理、分类，基于调查数据对嘉兴新星欧尚超市的营销策略进行了详细分析。 调查以嘉兴欧尚新星店的顾客为对象，调查方法采取问卷调查与访谈相结合。依托“问卷+访谈”的形式对嘉兴欧尚新星店进行了快速高效的访问式问卷调查。调查共发放问卷100份。调查后整理问卷，剔除错误信息、漏答关键信息等情况，最终获得有效调查问卷97份，有效率97%。在调查者的年龄方面，18岁以下占20.6%，18-40岁占72.2%，40岁以上占7.2%。 （二）问题分析及思考 1.数据处理及简单分析 （1）消费者购物频率 表1 欧尚嘉兴新兴店消费者购物频率调查 主要花费场所 比例 购物频率 每周光顾次数 菜市场 55% 菜市场 5.5 欧尚嘉兴新兴超市 43% 欧尚嘉兴新兴超市 1.5 嘉兴华润万家 53% 嘉兴华润万家 1.8 农工商超市 45% 农工商超市 1.6 嘉兴好又多百货 46% 嘉兴好又多百货 1.6 新一佳超市 50% 新一佳超市 1.7 数据来源：本课题调查问卷结果统计分析 （2）消费者满意度 产品满意度。可以说对于产品的满意度是消费者选择嘉兴欧尚新星店的首要影响因素，故而笔者对消费者产品满意度进行了调查，调查结果显示，从2016年到2017年消费者对于嘉兴欧尚新星店服装饰品类的满意度大大下滑，故而有必要分析满意度下滑的原因。 表2 2017年嘉兴新星欧尚消费者产品满意度调查 2016 产品 非常满意 满意 不满意 非常不满意 食品杂货类 9% 89% 2% 0% 服装饰品类 17% 81% 3% 0% 电子产品类 14% 81% 4% 1% 家用纺织品 24% 72% 4% 0% 其他 31% 67% 1% 1% 2017 产品 非常满意 满意 不满意 非常不满意 食品杂货类 11% 88% 1% 0% 服装饰品类 12% 75% 11% 2% 电子产品类 15% 83% 1% 1% 家用纺织品 27% 72% 1% 0% 其他 33% 68% 0% 0% 数据来源：2016年数据来自嘉兴欧尚新星内部数据；2017年数据来自本课题调查问卷结果统计分析 嘉兴新星欧尚的产品入选结构上存在不完善，例如婴儿用品上，嘉兴新星欧尚商品的品牌多属于低端，例如爱得利、喜多等，那么顾客面临商品品项的确实往往就会选择去其他商场进行购买。 服务项目满意度。为了解消费者对于嘉兴欧尚新星服务效果的满意度，笔者将嘉兴欧尚新星的服务项目分为收银员态度、服务台服务质量、导购员服务质量三类供调查者选择，结果显示，消费者对服务台的服务质量印象不佳。 表3 2017年顾客对嘉兴欧尚新星服务项目满意度调查 服务项目 非常满意 满意 不满意 非常不满意 收银员态度 22% 76% 2% 0% 服务台服务质量 36% 59% 5% 0% 导购员服务质量 54% 37% 8% 1% 数据来源：本课题调查问卷结果统计分析 （3）与其他竞争者相比消费者对欧尚的印象 本