如何做一个行政人事管理者.pdf

行政管理实操训练（欧阳少波老师） • 描述：欧阳少波的行政管理培训从理念到技能的全 • 面训练，通过企业管理培训提高中小企业的行政管理专业技能 ，有效的掌控现代企业管理制度的统筹，企业管理培训不仅有 效掌握 • 行政工作管理的节奏，而且更能有效的控制行政成本，从业的 经验， • 加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对 • 企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。 【课程背景】 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素 质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清 楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角 色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题， 都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和 方向/找到最适当方法，迅速提升自身职业素养/有效控制 行政成本，更好的达成企业管理的目的。 【课程目的】 本课程专门为行政总监/行政经理/董事会或总经办秘书 /行政部门工作人员/部门经理助理/其他行政人员设计提 升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目 的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商 业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做 好办公室的上传下达/做好领导的左膀右臂和参谋助手。 【课程大纲】 第一章：行政的使命、目的和价值，如何做一名出色的当家人 第一节：现代企业中办公室的使命/目的和存在价值 1） 做好办公室工作的三重境界； 2） 实现办公室重要地位的唯一途径； 3） 管理办公室的三种方法； 第二节：行政管理的权利; 1） 职业生涯中的劳伦斯定律; 2） 工作中的角色与ARCPI模型; 3） 行政管理人员如何跟其它部门人员打交道; 4） 行政管理人员如何跟上级打交道; 5） 行政管理人员如何跟下属打交道; 第二章：行政管理人员的能力素质模型，先人后事 ，先提升您的能力，再提升您的业绩 第一节：行政管理人员的能力素质要求 1） 能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素 质模型的特点; 3） 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱; 4） 行政管理人员能力素质开发; 第二节：行政管理人员沟通能力建设，行政人员必备技能 1） 沟通的模型; 2） 语言与非语言沟通; 3） 成功沟通的四个步骤; 4） 沟通的三大法则; 5） 如何批评和表扬下属 ; 6） 公文写作 ● 公文写作技巧; ● 金字塔写作原则; 第三节：行政管理人员解决问题能力建设，行政管 理人员 工作思维突破 1） 界定问题; 2） 分解问题; 3） 优先排序; 4） 分析议题; 5） 关键性分析; 6） 归纳建议; 7） 交流沟通; 第四节：行政管理人员绩效管理能力建设，行政管理人 员的核心工作 1） 行政管理人员绩效管理指标库建设; 2） 绩效辅导与检查计划; 3） 绩效考核; 4） 绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核公司秘书 第五节：行政管理人员制度管理能力建设，行政管理人 员必须掌握的核心技能 1） 制度的制定; 2） 制度的管理; 案例实操：如何拟定管理制度 第六节：行政管理人员流程管理能力建设，行政管理人员必 备技能 1） 流程的价值; 2） 流程的规范与标准格式; 3） 流程的三个关键成功要素; 案例实操：会议管理流程 第三章： 行政管理，行政统筹 第一节：行政事务性工作的内部分工，如何让行政部工作出 彩？ 1） 行政团队建设 ● 行政团队建设的八个要素; ● 行政团队建设的五个阶段; 案例实战：如何让行政部出彩 2） 前台接待--企业的形象代表 ● 接待管理; ● 电话管理; ● 台账管理; 3） 秘书、领导的得力助手 ● 时间管理的四象限法则; ● 时间管