亚马逊操作培训手册最新.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 模板来自于 * 模板来自于 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 库存管理 卖家自发货库存和价格都可以随时更改，FBA库存不可以。对于每个产品的列表，卖家都可以点击Action来选择删除、改为亚马逊发货、做广告、调价格、删除该列表来实现。 管理自发货及FBA库存 库存管理 管理自发货及FBA库存 库存管理 FBA库存页面可以将FBA产品的价格随时变更；如果想继续补发FBA产品，可以选中某产品，点击Send/Replenish Inventory；销毁或是运出亚马逊库存点击Create Removal Order。 管理自发货及FBA库存 库存管理 FBA库存报告 库存管理 FBA库存报告 库存管理 数据报告 数据报告 该处下载亚马逊账户的扣费和收入的详细细节。 付费细节：Transaction View 数据报告 只有在14天一个周期扣费后才可以下载。 付费细节：All Statements 数据报告 付费细节：Date Range Report 数据报告 订单数据报告 数据报告 发货报告 数据报告 客户表现：客户满意度 数据报告 客户表现：客户满意度 数据报告 客户表现：客户满意度 数据报告 卖家需要实时查看买家评价，对于中差评需要通过邮件或直接在客户评价下联系顾客，帮顾客解决问题并询问顾客是否愿意改评价（不可以用贿赂或者赠送产品的方式来要求买家更改差评） 客户表现：买家评价 数据报告 A-Z投诉出现的原因有几种：1.产品质量与描述不符；2.客户要求退款，卖家不予受理；3. 买家为了引起卖家注意；4. 买卖双方商议不和等原因。 卖家必须努力避免A-Z投诉的发生，需要注意以下几点： 1. 卖家质量要与描述相符，发货速度快，物流速度快，不可超过预期送达日；2. 如果是产品质量问题，卖家需要先选择跟客户协商，选择补发或者部分退款，如果卖家不同意，卖家必须全额退款，否则亚马逊处理时会扣处理费。3. 针对只是为了引起卖家注意的不良买家，卖家需要提供证据向亚马逊提出申诉，撤销A-Z投诉。 客户表现：A - Z 报告 数据报告 账号表现警告/消息：一旦卖家的产品侵权或者出现新的亚马逊政策、或者有节日活动，亚马逊会通知卖家做出处理。 客户表现：退款申请，账号表现警告/消息 数据报告 FBA调拨 FBA调拨产品可以实现买家在两天之内收到产品，有利于卖家的好评率以及客户的反馈信息，加快了发货效率 FBA调拨 FBA调拨可以从Manage FBA inventory或Manage Inventory离选择需调拨产品，按照顺序完成调拨流程。 FBA调拨流程 FBA调拨 调拨请按照亚马逊要求的顺序填写信息，按顺序操作。 FBA调拨流程 FBA调拨 调拨请按照亚马逊要求的顺序填写信息，按顺序操作。 FBA调拨流程 FBA调拨 调拨请按照亚马逊要求的顺序填写信息，按顺序操作。 FBA调拨流程 调拨前需要联系好国内的转运公司，常用的有DHL等物流公司，价格也各不相同。 如果调拨信息填写错误，可以删除重新创建。 调拨的物流信息需要实时查看，以免耽误产品上架。如果FBA仓库签收但长时间未上架，请及时联系亚马逊客服。 调拨时应填写装箱尺寸。 注意事项 亚马逊扣费细则 亚马逊扣费细则 亚马逊的普通卖家和专业卖家由于享受的特权不一样，所以扣费也不一致，需要详细了解。 亚马逊扣费细则 账号表现警告/消息：一旦卖家的产品侵权或者出现新的亚马逊政策、或者有节日活动，亚马逊会通知卖家做出处理。 自发货运营成本 扣费类目 普通卖家 （Individual Seller） 专业卖家 （Professional Seller） 销售计划费 Professional Selling Plan 免费 $39.99 (美US)/￡25(英UK)/€39(德DE)/€39（法FR)/€39(意IT)/€39(西ES) 产品销售费 Per-Item Fee 每个产品收取： $0.99(美）/￡0.75(英) /€0.99（德意法西） 不收费 产品介绍费 Referral Fee Percentages 不收费 每个产品分别收取单价的15%(美）/12%（欧） 比例不同，亚马逊对于不同的分类有价格收费比例表 产品最低推广费 Applicable Minimum Referral Fee 不收费 每个产品分别收取$1(美）/￡0.4(英)/€0.5（德意法西） SKU费用 $0.0005(美）/￡0.0003 (英)/€0.0004（德意法西） 每个SKU收取$0.0005(美）/￡0.00