超级实用丨CRA的沟通技巧.doc

超级实用丨 CRA 的沟通技巧 CRA 工作的大部分时间不是在沟通，就是在沟通的路 上。那我们究竟该如何提高高效率的沟通呢？接下来为大家 介绍日常工作中五大沟通对象的沟通技巧！研究者 01 研究者是我们最应该感谢的人，在每天繁重的工作中，还进行临床试验筛选，随访，写病历，有时候文件多到签字签到手软 ~想象一下签字到手软是什么感觉哈，想体验么 ~~~ 相信很多 CRA 遇见过各种各样的研究者，签个字就需要提前好 久预约的；合同审核能提出一大堆意见的；总是不理解你， 每次你找他都是特别烦的； 还有特别 nice，很配合你工作的。各种各样的研究者，各种各样的问题总是充斥着你的工作 中。 但是我们应该多站在研究者角度去考虑问题，他们每天工作繁忙，也有可能自己家里有什么不顺心的事情，有的时候态度不好，我们应该多多谅解。有的时候值班的陪伴，暖心的 咖啡等都是我们和研究者感情的催化剂哦 ~~ 不要把他们当成研究者，把他们当成朋友一样去交流，去体谅。相信你的 真心和用心会有一个好的结果。研究机构 02 研究机构可以 说整个临床试验的重中之重了，从中心筛选、机构立项、合 同审核再到关中心，似乎我们每一个环节都需要和机构沟 通，它就像临床试验的心脏一样，是生命跳动的关键。 在 这里我想说的是，把问题考虑周全，一次或最少次把应该询问和确定的事情沟通好，不要进行反复沟通，增加机构老师 负担。宁愿晚做也不要反复做。伦理委员会 03 伦理委员会 是保障受试者权益的天使， CRA 的好伙伴。 伦理委员会是 贯穿我们整个试验的一个部门，学会和他们怎么沟通至关重 要。多替他们考虑然后去做事，你将是不一样的 CRA 。 邮 件沟通的技巧：伦理老师每天接受的邮件很多，我们如何能让老师节省时间来看并在众多邮件中脱颖而出呢？邮件标 题：项目产品通用名（商品名） 器械 /药品试验 几期 邮件 重点内容 这样就能比较清晰的捕捉到内容了。 日常沟通 的技巧：举一个最简单的例子：伦理初始审查上会需要递交哪些材料，清单，流程，电话，邮箱。我们可以在沟通前提前找到医院官网，看是否有这些材料以及联系方式，相信和 伦理沟通时你会更加顺畅，沟通的更加好。 PM( 项目经理 )04 项目经理审的了合同，搞的定申办方，顶得住压力，解决的了问题。 PM 在工作中是上级，但同样也是我们的导师。在我们犯错时，悉心指导我们；在我们迷茫困惑时，用他既往的经验告诉我们该怎么处理；在我们有任何不懂的地方时，不管他们多忙，压力多大，总是和颜悦色的教导我们，指导 我们，是我们工作中的导师。 项目经理一个人要管全国很 多家中心，也许还不止带一个项目，所以，我们平时在需要经理协助或沟通的时候要尽量把准备工作多做一些。例如审 SMO 合同时，我们需要跟 SMO 确定好模板的内容，包括 CRC 服务内容， 他们的报价等， 然后再把能填的基本信息如 公司名等填好，然后给项目经理审核。试想一下，如果你是 PM ，你喜欢给自己省事的人还是添麻烦的人呢？ CRC05 其 实我们虽然是监察员，但是在我看来，我们和 CRC 更是朋 友，伙伴。多站在 CRC 的角度去考虑问题。 1.很多 CRC 手里有很多项目，也有多家中心，当 CRA 需要 CRC 协助工作时， 要尽量减少 CRC 的麻烦， 想的周全一些， 多体谅他们。例如：让 CRC 帮忙递交伦理递交信，你就需 要把对应的相关内容都审核好，避免出现反复签署，增加 CRC 的工作量，因为 CRC 本身协助文件递交就是在帮忙。 2. 平时送去一些小温暖，多关心平时工作情况。例如平时在中 心的时候 CRC 很忙，没有时间买水，跟患者又说了很多话， 可以给她买一瓶水哦 ~ 总之，多替别人想想再去做，总是会做的更好的。祝愿各位 CRA 超人们越来越棒 ~