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第四至十三讲课后练习单选题共题是以下哪一个选项的简称服务管理服务标准服务体系服务产品按照的定义服务的组成要素包括人员技术检查执行人员技术工具过程人员过程技术资源计划执行检查实施按照的定义服务生命周期包括哪几个阶段计划执行检查实施需求设计实现验收服务战略服务设计部署实施服务运营持续改进规划设计部署实施服务运营持续改进监督管理的核心价值是为服务企业获得最大利润空间为供需双方提供一个服务质量评定的基本依据确保提供可信赖的服务并通过可信赖促进供需双方在服务质量和成本之间取得平衡确定服务的标准体系的标准可
第四至十三讲课后练习
、单选题（共70题）
1. ITSS是以下哪一个选项的简称？
A . IT服务管理 B IT服务标准 C . IT服务体系 D .IT服务产品
2按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）。
A .人员、技术，检查、执行 B .人员、技术、工具、过程
C人员、过程、技术、资源 D计划、执行、检查、实施
按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？
A计划、执行、检查、实施 B需求、设计、实现、验收
C.服务战略、服务设计、部署实施、服务运营、持续改进
D ?规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
ITSS的核心价值是（）。
A为IT服务企业获得最大利
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