维护服务合同.pdf

合同编号： _________ 用友软件维护服务合同 甲方： ________________________________ 乙方： _______________________________ 地址： ________________________________ 地址： _______________________________ 邮编： ________________________________ 邮编： _______________________________ 电话： ________________________________ 电话： _______________________________ 传真： ________________________________ 传真： _______________________________ 甲乙双方于 __________年____月____ 日签订了《计算机软件使用许可合同》 （以下简称 “许可合同”）。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件 （以下简称“许可软件”），双方就该许可软件的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方许可软件的技术 指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容 1． 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围 提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向 乙方支付相应的服务费用） ： 1．1 在线服务：乙方通过 web浏览器为用户提供的提交问题、查询问题、解答 问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服 务。 1．2 热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 1．3 远程维护服务：乙方通过远程维护系统（ 《用友远程维护软件》）对甲方的 许可软件进行远程调试的过程。 1．4 现场服务： 乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题， 并对许可软 件系统进行系统保障的过程。 1．5 用户拜访服务：乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的拜访服务。 1．6 电子期刊专递服务：乙方通过群发邮件等形式，将乙方最新的服务动态、 维护问答、精华文章、补丁管理等内容通过电子邮件的形式发给在乙方 服务系统中注册的甲方用户，使甲方及时获取乙方相关信息的服务。 1．7 用户服务大会： 乙方根据用户的软件维护服务需求， 为了加强用户和用户 之间、乙方和用户之间的交流，而开展的交流服务活动。 1．8 VIP 用户俱乐部活动：乙方根据用户需求，而开展的理论讲座、技术讲座 和用户交流等能力提升和用户交流的服务活动。 2 ．乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 2 ．1 由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序 出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据； 2 ．2 许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决 （暂时性地）的问题； 2 ．3 许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和 / 或进行操作； 2 ．4 所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。 3．本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支 持服务： 3．1 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的 修改而产生的软件运行故障； 3．2 甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件； 3．3 甲方所使用的任何第三方软件产品。 4 ．乙方提供的标准维护服务不包括以下情况： 4 ．1 甲方人员非法操作、 计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、