基层主管沟通管理学(ppt 45) .pptx

沟 通 管 理 学;世易时移;职责转变;第一个基本原则：了解与你一起工作的人;第二个基本原则：与下属建立良好关系;第三个基本原则：尊重下属，维护员工自尊：;尊重下属，维护员工自尊的好处;第四个基本原则：专心聆听，表示了解对方感受;专心聆听,了解对方感受作用：;第五个基本原则：请员工帮助解决问题;给与支持，也要对方承担应有的责任;二、沟通前的准备工作;对问题先做了解；;对问题进行分析；;思考如何跟员工沟通;准备沟通场所；;稳定心态;三、沟通策略;提问类型 ;以友善的态度指明问题所在;讨论问题产生的原因;请员工协助解决问题;双方决定采取的具体行动;协议明确日期，再做讨论;总结;协助员工解决工作表现或工作习惯的问题。 减少或避免采取处罚措施。 把跟进讨论的内容记录下来，以便日后执行纪律处分时参考。 ;1、简略复述以前讨论的事项 ;2、指出改善不足之处，要求解释;3、商讨可行的解决办法 ;4、指出员工不改善的后果 ;5、协议应采取的行动及跟进日期 ;6、表示对员工有信心 ;总结;处罚的目的;什么时候需要采取纪律处分 ;1、说明当前的情况，简略复述以前讨论的要点 ;2、说明你必须采取的处分和原因 ;3、表示对员工有信心 ;1、指出已改善的地方 ;2、说明这项改善对你和工作小组的重要性 ;3、留心听取员工的意见 ;4、感谢员工作了改善 ;处罚应注意要点;案例讨论;Thank You !;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Tuesday, August 4, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:41:1707:41:1707:418/4/2020 7:41:17 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2007:41:1707:41Aug-2004-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:41:1707:41:1707:41Tuesday, August 4, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2007:41:1707:41:17August 4, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 八月 20207:41:17 上午07:41:178月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 207:41 上午8月-2007:41August 4, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/4 7:41:1707:41:1704 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:41:17 上午7:41 上???07:41:178月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/4/2020 7:41:17 AM07:41:1704-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/4/2020 7:41 AM8/4/2020 7:41 AM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。04-Aug-2004 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, August 4, 202004-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2007:41:1704 August 202007:41