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北京科曼维斯凯服饰有限公司 -沈阳分公司
零售管理要领
作为管理人员我们的工作态度:
1、 做下级的好榜样(不要成为口头上的巨人,行动上的矮子)
2、 赢得下级的仰慕和信赖。富有同情心,关心下级的工作和生活
3、 经常检讨自己
4、 工作方法的改善, 维持现状就是落伍在工作中要不断学习、 总结、提高专业化程度、 改进工
作方法,提高工作效率
5、 管理人际关系,谋求良好沟通
管理人员常见的一些坏习惯
1、 工作没有计划
2、 眉毛胡子一把抓
3、 即使做了计划,也没有安排优先顺序
4、 拖延时间
一. 零售企业的管理理念:
以人为本
以员工为宝
追求员工满意,员工就是我们的客户。
二.员工管理的八大原则:
充分了解员工,必须记住员工的名字。
聆听员工心声,你要知道员工在想什么
创新管理方法。不要限于凭自己的经验来管理, 更要不断提升和改变, 但决不要“不管不理”。
控制好权利与权威:
权利:管理者地位高、权利大,谁不服从就会受到制裁,
权威:管理者德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力,使员工自愿服从。
用人要有标准
激发员工的工作潜能
引导员工合理竞争
允许员工犯错误,但不要犯同样的错误。
三. 对于终端体系的七项管理要领
1. 货品管理:①季节性 ②波段上货
③主题 ④总量控制
⑤结构控制 (货品大类分析)
(6) 货品月末盘点
以百盛软件数据为依据,要多进行货品分析,销售分析、库存分析、人员销售分析
培训管理:①店员手册培训②销售技能培训③产品知识培训④员工自身素质对公司的忠诚度培训
陈列管理:①按公司标准执行
②落实要求
③主题体现
④与竞品的对比
财务管理:①日常数据管理(包括货品)②业绩管理③对品牌而言,团购与连带的管理④利润,费用控制(店铺日常费用、商场费用)
5)商场结算管理
制度管理:①制度执行
②店铺手册(员工制度)执行
③考勤编制
④对店铺整体的考核
心态管理:①人员的心态跟踪与预防②引导员工有积极向上的心态③对于心态较恶劣的员工的引导方法④团队凝聚力
人员管理:①制度
②专业知识
③向心力(团队凝聚力、对公司的忠诚度)提升
④销售技巧
思考:如何提升员工忠诚度如何让员工有工作动力四. 企业终端管理的原则 :
领导的指引→→店长的配合→→员工的执行
管理理念:团队、效率、细节
终端店铺管理原则:人、场、货、促销
管理者工作技巧:做人、做事、做秀
五. 关于提升管理者自身素质的方法:
管理者综合素质:①政治性②知识性③能力性
能力性:①创新能力②引导能力③协调能力④应对能力
⑤判断能力
⑥数据挖掘能力
⑦综合能力
综合能力:①统筹全局的思考能力②深入群众、多谋划策的能力③策划、决策能力④组织协调能力⑤接受反馈、灵活应变的能力
如何提升管理者自身能力:①人格魅力:个人影响力,让人们自愿去做事。
②增强外表威慑力:着装、言行、爆发
③表现气质:做人、做事、做秀
④无形中的表现能力
⑤兼容性
⑥随时展示最好的一面
⑦倾听意见、整和意见
⑧记住身边每个人的名字
⑨从大局出发
⑩果断
5.提高自身的威信
①创造工作成绩
②公正、信任、爱护下属(用人不疑,疑人不用)
③提升自身各项素质
④原则办事:接受下属、赞同下属、赏识下属
⑤做事有分寸
管理下属的要领:
① 授权:给予下属一定的权力和操作空间,
② 激励:Ⅰ 从员工的需求出发(生存需求、安全需求、友爱需求、尊重需求、自我实现需求〈职位的提升〉)
Ⅱ 奖罚分明
Ⅲ 特殊成就奖
Ⅳ 适时加薪
Ⅴ 福利制度
③沟通、协调、决策
六. 提升终端生意的十二项指标:
①销售额 ②连带率
④分类额 / 占比 ⑤客单价
⑦平效 ⑧平均单价
⑩畅 / 滞销 10 款 ⑾人效
七. 企业经营管理的三要素:
③流失率
⑥库销比
⑨同期比
⑿毛利 / 利润
① 货品管理:订货管理、日常货品归并管理、货品销售管理
② 市场管理:选址、租金 / 扣点、工程装修、市场推广
③ 营运管理:人员管理、销售管理、顾客管理( VIP)、店务管理
八. 如何留住员工:(1)员工跟着你是否提升他们的生存能力
(2)是否可以升职
(3)是否帮助设计生涯规划
(4)建立良性互动,让员工对店铺的发展多提建议九、管理人员五项修练( 1)个人超越
(2)团队学习
(3)改善心智模式
(4)建立组织共同远景
(5)系统思考
十、成功管理者特性( 1)坚定的信念
(2)明确的目标
(3)周密的计划
4)立即行动
5)不断总结
6)永不放弃
管理人员每天必须考虑的 11 个影响产品与价格的因素
1) 卖场灯光;( 2)卖场音乐;( 3)卖场卫生( 4)货品摆放( 5) POP品质( 6)试
衣间环境( 7)卖场服务( 8)收银台卫生与整洁( 9)员工形象与气质是否与产品相匹配
10)货品与颜色( 11)人
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