课程之 公司流程管理.pptxVIP

河南思念食品股份有限公司个性化培训 公司流程管理 （十二门系列培训课程之四,2003年12月）从经典案例谈起北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人，工作效率低下计划裁员20%，最后不超过400人供应商采购定单------------------ ----------------- -----…….………….采购部货物……….。。。。。------------------ 。。。。。。。采购定单副本货物入库文件收购货款货款支付处 -----------------**-------****---发票 审查14项不同的数据。调查发现，MAZDA只有5人。即使考虑到规模和业务量的差别，差距也是巨大的。供应商能过电子手段发出定单采购部采购定单副本收货电子支付中央数据库应付账户 结果经过再造，定货单和收货信息直接输入计算机系统并进行自动核对，货款支付处的人员不再接受发票，需要核对的数据减少到3项。过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。本讲座分以下主要内容流程和流程管理流程管理的地位流程管理的基本理论信息技术与流程管理1.流程及流程管理1.1组织结构与流程（1）定义组织结构：指企业内各构成要素以及它们之间的相互联系，描述了公司的框架体系。一个简单的组织结构图：直线/职能部门 流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 发放制表一个简单的流程：工资发放 财务审核主管审核高层审核对比ISO 9001:2000的8项质量管理原则Customer focus以顾客为关注焦点Leadership领导作用Involvement of people全员参与Process approach过程方法System approach to management管理的系统方法Continual improvement持续改进Factual approach to decision making 基于事实的决策方法Mutually beneficial supplier relationships与供方互利关系Process 过程/流程“Set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs” (ISO 9000:2000)“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。Overall aim is to add value by planning and controlling processes为了增值，通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。（2）企业的活动由流程组成企业活动可以定义为一系列相互关联的“流程”，这些流程持续地、按照一定逻辑演化着，以满足一系列以顾客为导向组织目标。 PROCESS过程 （“Set of interrelated or interacting activities”）(“一组相互关联或相互作用的活动”) PRODUCT 产品 （“Result of a process”） (过程的结果)Input 输入Output 输出（Includes Resources）(包括资源)MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES 监视和测量时机（在过程之前、之中和之后）Process Model 过程模式质量管理体系的持续改进Customer顾客Customer顾客Management Responsibility管理职责ResourceManagement 资源管理Measurement测量analysis分析improvement改进Satisfaction满意Product Realization产品实现 Output 输出Input输入Requirements要求Product产品5.最高管理者过程 制定质量方针和目标的过程 沟通过程管理评审4.1质量管理体系过程6.资源管理过程 确定并提供资源人力资源 确定基础设施确定工作环境8.测量、分析和改进过程证实下述的过程：·产品的符合性能·管理体系的符合性·持续改进 （上图）7.产品实现过程 策划，与顾客有关的过程，设计和开发过程，采购过程，生产和服务提供，监视和测量装置的控制A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA