轨道交通客运组织 任务14.列车日常事务办理 任务14列车日常事务办理.ppt

* 项目五 铁路乘务组织 任务14.列车日常事物处理 旅客乘务 组织 1 车票查验 2 代用票填制 4 违章乘车处理 5 违章携带物品处理 3 旅行变更处理 任务14. 主要学习内容 ◎车站检票和收票 1.检票时，在站台入口处要组织好客流，并确认客票日期、车次、到站是否正确，以防旅客误乘和无票乘车。对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。车站按到站、始发以及中转正确统计乘车人数。按到站顺序填写“乘车人数通知单”，在开车前交列车长。 2.车站（到乘降所下车时为列车）对已使用完毕的车票应收回。旅客需报销时，应事先声明，站、车将销角的车票交旅客作为报销凭证。学生票不给报销凭证。 * * ◎列车验票 1.由列车长负责组织实施。原则上每400km一次. 2.铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在列车内验票 * ◎填写规定 1．代用客票、加快票、卧铺票、空调票、包车票、团体票时 （1）事由栏：按规定的略语填写（同时办理两种以上内容时，应分别填写） “标题” 注：“高速” “空客快” “空客特快” “空客特快卧” “空客快卧” “加卧” “优硬卧” “优软卧” “包车” “团体” （2）原票栏：不用填写，划钭线抹消。 * （3）人数栏：分别用大写数字填写，不用栏填“＃”符号 “免收”。 （4）票价栏：发售客快、客快卧等联合车票时，可用“｝”符号一笔填计联合票价。 注：“卧”票价前加“上、中、下”，“快”票价前加“普、特”等字样。 * （5）记事栏： A．“新” “优” “残” “学”； B．站车同意上车补票记载“同意”； C．发售（补）卧铺票时记载“××车××号铺” D．办理团体票时，注明团体旅客证的起止号； E．票价过万时记载大写金额。 * 2．办理旅行变更（变更座别、铺别、径路、高等级列车、越站、分乘、误售误购、退快、退卧） （1）事由栏：“变座” “变铺” “变径” “误售” “误购” “越站” “分乘” “退快” “退空调” “退卧” （2）原票栏：按收回的原票转记； （3）乘车区间栏：填记变更的发、到站名、径由、乘车里程。 * （4）票价栏：需补费时，填写在补收区间票价栏，其他则填记在相应的票价栏，不用的划斜线；退款填记在票价空白栏，合计栏以“－”表示 （5）记事栏：A．“到站净退××元”，票价栏用“－”表示；B．“原票收回” * 3．处理不符合乘车条件（无票，无快，无特快，超高，丢失车票，乘车日期、车次、径路不符，减价不符，过期，送人）； （1）事由栏：“无票” “超高” “不符” “减价不符” “过期” “送人” “丢失” ； （2）原票栏：按收回的原票转记； （3）乘车区间栏：填记补票区间的发、到站、径由、乘车里程。 * （4）票价栏：对无票等情况加收的票款，应填在加收区间票价栏，其他核收的费用，按收费种别填在适当的票价栏 ； （5）记事栏：根据需要注明“原票收回”等事项； *