2019年工作总结范文--内分泌科护理工作总结.pdfVIP

2019年工作总结范文--内分泌科护理工作总结 专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听着犹如千 斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教育，让我独立出来 专门做，我该怎么做啊!还是象平常一如既往的做吗?肯定是不可以的， 我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的 教育护士我就是了吗? 给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者 面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?仔细称量自己，我心里 比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间 和空间，李红护士长说：“白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧!” 仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体 教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了 患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存 在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟 收益如何?没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以 1 / 9 往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正 落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其 实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供 大家分享一下。 总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指 导，促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的社会形象,巩固医 院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时 有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不 断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了 解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见 和建议5提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析： 内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的 病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农 药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中 毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综 合症21人，肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人，其余病人7 人; 内分泌的出院病种统计：糖尿病42人，甲亢12人，甲减8人其余 疾病25人，从年龄统计：60岁以上的病人145人，60岁以下的病人80 2 / 9 人，从城乡统计：由于没登具体地址，估算了一下,内分泌本××区患 者占50%，其余50%是异地××区外的，肾病的患者本××区可能只占 30%，异地××区外的占70%; 从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电话错误3 人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15 人，死亡6人;内分泌电话回访情况统计：电话打不通6人，无人接听5 人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3 人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾病家属 接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40 人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人有意见，内 分泌1人有意见。 经以上统计分析，体会如下： 一、更进一步明白了电话回访的目的和意义： 1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务”， 完善医院的“服务环”; 2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见， 作为医院工作改进的依据之一。 3 / 9 3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为 中心医院的忠实“客户”。 二、电话回访的注意事项： 1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的 问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判 断和随意指导; 2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体 灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象; 3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:00～17:00， 尊重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体，对患者有同情心和责任 感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。 三、电话用