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赢在沟通 --改变命运的沟通技巧 ;前言(1);1、决定业绩的三个方面------
态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士的必备技能
赢在沟通------
改变人们命运的沟通技巧;哈伯利奇顾问公司调查主管形象指标;
沟通的定义
沟通的分类与形式
沟通的重要性
沟通的理念
良好沟通过程
做好沟通的个人修养
把握沟通的条件
向上级汇报工作的程序
沟通成功的条件
一般沟通的技巧
自我感受
结语;一、沟通的定义;二、沟通的分类及形式;1、正式与非正式沟通
2、上、下、平行沟通
3、书面与口头沟通
4、单向与双向沟通
5、不同人数的沟通
6、自我沟通;沟通的形式;面对不同人数的沟通形式;(三)众人对众人的沟通
开会、协商、谈判、辩论……
(四)众人对一人的沟通
陈情、请愿、规劝……
;三、沟通的重要性;四、沟通的理念;五、良好沟通的过程;六、做好沟通的个人修养;七、把握沟通的条件;3、对象的把握
A .对上沟通、首重诚敬
心存忠诚
委婉上陈
意见转换
事成不功;B.平行沟通,唯赖诚恳
不卑不亢
诚恳相待
忠事恕人
总体利益;C.对下沟通,诚爱关怀
倾听婉言
容忍抱怨
赏识尊重
前瞻主动;八、一般沟通的技巧;强势建议,就是攻击---控制你的脾气
容人思考,不咄咄副人-----设身处地
先处理心情,再讨论事情
简要解释,不纤緾细节
多体贴,少大道理
广泛收集资料佐证
将心比心,慎选语言
善用非语言沟通
;九、沟通成功应具备的条件;十、向上级汇报的程序;了解上司:管理风格?思维模式?沟通方式?学会欣赏你的上司!
重复上司的要求和记录,使他感到被尊重;
不轻易说“做不到”“不可能”“我不干”等,并一定不要和上司争论;
养成请示的习惯,请上司来“判断”和“决定”,避免越级报告;
通过秘书沟通,可减少冲突;
不要发生问题时才找上司;
注意自己找上司的时机,先调整好自己的情绪;;几个关于我的沟通的故事;几个关于我的沟通的故事;几个关于我的沟通的故事;几个关于我的沟通的故事;十一、自我感受;8、 倾???别人的感受,可以说“我也有相同的经 历……”“如果我是你的話……”
9、 如果你与下属沟通,要注意细节。细节是关键
10、与人谈话要预约,别人忙要礼貌说明
11、地方方言要恰当使用,要确信对方能听懂
12、沟通中夹杂外语词汇要恰到好处
13、沟通过程中,你的手机要事先处理好,或告诉 对方说明我在干什么,一会儿我打给你
14、幽默是个宝--适当的幽默会调节沟通气氛;十二 、结语;名 家 名 言;谢谢参入!;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Wednesday, August 5, 2020
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:15:5822:15:5822:158/5/2020 10:15:58 PM
3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2022:15:5822:15Aug-2005-Aug-20
4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。22:15:5822:15:5822:15Wednesday, August 5, 2020
5、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。8月-208月-2022:15:5822:15:58August 5, 2020
6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05 八月 202010:15:58 下午22:15:588月-20
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 2010:15 下午8月-2022:15August 5, 2020
8、业余生活要有意义,不要越轨。2020/8/5 22:15:5822:15:5805 August 2020
9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。10:15:58 下午10:15 下午22:15:588月-20
10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。8/5/2020 10:15:58 PM22:15:5805-8月-20
11、自己要先看得起自己,别人才会看得起你。8/5/2020 10:15 PM8/5/2020 10:15 PM8月-208月-20
12、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。05-Aug-2005 August 20208月-20
13、无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。Wednesday, August 5, 202005-Aug-208月-20
14、我只是自己不放过自己而已,现在我不会再逼自己眷
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