集中运营和策略运营.pdf

用户运营有两个模式， 一个是针对核心用户的集中运营， 另一个是针对全量用户的策略 运营。 下面详细说说。 一、特点： 1.集中运营： 用户量级在几十人到几百人的规模 个人属性明显，掌握每位用户的详细信息 为了明确用户认知，建立品牌化的用户组织 明确特权和义务 通过活动和情感化的方式去运营 2.策略运营： 用户量级在千人到百万人的规模 群体属性明显，掌握每个群体的特征 根据不同人群的需求制定运营手段 用户对官方感知不明显 二、关系： 集中运营是每个产品都需要，策略运营针对海量用户产品 ;策略运营是集中运营很好的 补充 三、优劣： 1.集中运营 优势：对用户把控强，可稳定的触达用户，便于收集用户需求，用户忠诚度高 劣势：可影响的用户数量小，对用户质量的控制要求高，对产品的影响可能小 2.策略运营 优势：可影响的用户量级大，运营手段相对少，运营成本低 劣势：效果难评估，容易混入大盘数据涨跌 ;对用户特征分析要求高，对差异化运营要 求高 四、手段 1.集中运营： 建立。 根据产品定位确定这批用户的特征、 需求及满足方式， 先建立符合逼格的用户组 织，包括名字、形象、展现入口等，再明确运营机制，如加入条件、履行职责和特权收益。 这样组织就成型了。 引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。如，人工验证质量 后 1v1 引入、在线活动公开招募、 种子用户的推荐、 与站外组织的合作等， 来引入这批用户。 管理。 将招募到的用户加入到沟通群中， 一对多讲述用户组织的情况， 并答疑。再一对 一沟通了解情况，算做面试。通过后进入试用期， 明确告知试用期的要求和时间节点， 通过 试用期就算正式加入用户组织了。 成为正式成员后，将其拉近正式用户 QQ 群/微信群。这个用户群就是用户组织的重要 沟通平台， 只有官方人员和正式成员才能加入，有严格的管理制度和成型的方法。 比如，要 找到几位活跃的、 有热情的用户协助官方管理， 1 人负责制度答疑、 验证信息、 修改群名片， 1-2 人负责活跃氛围和策划活动，还要考虑到他们需要时间互补，有换班的空间，所以人数 一般在 3-5 个。 管理可不只是群，重要的是监控数据。用户在组织要求的周期内，是否达到了贡献量、 活跃度的要求，是否有作弊捣乱广告的行为。根据这些情况，要及时做到警告、封禁、清理 等工作。 活跃。 用户活跃度主要靠组织制度来激励， 辅以短期的线上活动刺激。 一般用户组织的 要求都是每月达到多少积分或者贡献多少内容，才能继续在组织里待下去，继续享受特权。 但一个月的周期太长了， 会遇到最后一周开始冲刺的用户， 所以在这个周期里官方要辅以线 上活动来拉动， 每周或两周一次活动，保证用户活跃的频度。 也提升了趣味性，毕竟一个月 里什么东西都没有，对用户来说很无趣。 除了上述之外， 针对这批用户还有很多事可以做。比如， 对人或内容进行优先展现，可 提升用户的荣誉感， 带来的互动量或涨粉， 也是用户激励的最重要因素， 虽然这个因素总被 忽略。 另外，情感运营也是非常重要一环，尤其是对于集中运营的这批用户，能直接与官方 沟通甚至做朋友，就相当于特权，激励他们一直持续下去。 召回。 其实流失的用户很难召回的， 这本身就是悖论。 所以我们应该做的就是尽量延长 用户的生命周期吧，真的玩完了跪求也没用了。 2.策略运营： 数据分析。跑出单位时间内