{售后服务}对服务生产率困境的原因分析及改进对策.pdfVIP

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2020-09-24 发布于黑龙江
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{售后服务}对服务生产率困境的原因分析及改进对策 1 对服务生产率困境的原因分析及改进对策张懿玮（上海杉达学院上海 201209）【摘要】在服务研究中，人们普遍认为服务业存在着生产率困境，即尽管服务业发展迅速，但服务生产率与制造业相比近几十年并没有出现明显的进步。本文试图投入、产出和服务过程三方面对产生这种困境的原因进行了分析，并从强化人、弱化人和需求管理等方面对如何提高服务生产率提出一些措施建议。关键