有效沟通需改.ppt

;目录：;沟通作为一种相互交换信息、交流感情的手段，是人的基本能力之一。 沟通一直伴随着我们的成长，渗到我们所做的一切事情中，使我们由无知变有知，由愚蠢变聪明。 然而，也正是由于沟通的无时无刻的存在，使许多人对沟通的能力视为理所当然而并不在意，进而对生活和工作中发生的大量问题无法理解或处理。 管理是引导群体和自己一起完成组织目标的过程。沟通则是管理的灵魂。一个优秀的管理人员必须能够清晰地表达自己的分析与决策，并引导员工的行为，提高员工的积极性。这成功与否，取决于管理者的沟通能力。 ;一：认识沟通;一：认识沟通（一）; 人与人之间信息交流实际上包含了多个方面的内容。一般面而言，它包括： 【事实】 【情感】 【价值取向】 【意见观点】;经常会听到管理人员的抱怨：这个工作太难做了，真是上下不是人、左右不讨好！ 大多数的管理人员在发出这种感慨的时候，实际上是在表示自己对复杂难处的人际关系的无奈及他人对自己误解的委屈：都是为了公司好嘛，怎么我就成了这样？ 问题到底出在哪里？许多人往往会很简单地认为是上司无知、下属愚笨、同事妒忌。这或许是对的。但只是一个方面。另一方面，则很可能是自己的沟通不怎么成功。;一：沟通是容易被忽略的管理技能续）;一：沟通是容易被忽略的管理技能续）;一：沟通是容易被忽略的管理技能续）;一：沟通是容易被忽略的管理技能续）;二：沟通的过程及要素;二：沟通的过程及要素 续）;二：沟通的过程及要素 续）;二：沟通的过程及要素 续）;二：沟通的过程及要素 续）;二：沟通的过程及要素 续）;二：沟通的过程及要素 续）;二：沟通的过程及要素 续）;二：沟通的过程及要素 续）;三、沟通过程中的障碍因素;三、沟通过程中的障碍因素续）;三、沟通过程中的障碍因素续）;三、沟通过程中的障碍因素续）;四、常见的沟通障碍;四、常见的沟通障碍续）;四、常见的沟通障碍续）;四、常见的沟通障碍续）;六：沟通的学问;六：沟通的学问 续）;六：沟通的学问 续）;六：沟通的学问 续）;七：沟通的技巧;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;七：沟通的技巧 续）;八：有效的沟通行为法则;八：有效的沟通行为法则 续）;八：有效的沟通行为法则 续）