中海物业的服务工作指南.ppt

中海物业服务工作指南 安全管理 安全事务管理部 0一三年十二月 回中海物些|北方区 服务工作指南》的发布,是中海物业标准化管理的重要一 步。而其在企业土壤中的生根、发芽,乃至茁壮参天,还需要 各级领导对员工进行常态化的品质观念灌输和品质理念渗透 把规范化管理变成员工自觉的行为准则;更需要每一位中海人 身体力行,从思想到行为上,从点滴到全局上,都勉力维护 中海物业近三十年发展所沉积起来的品质标准。愿《中海物 业管理服务工作指南》能给未来的 工作带来更多的启迪与思考,引 发更多的创新与提升 中海物业总经理 2012年11月 中簿物业|北方区 安全管理工作指南目录 项目安全管理 岗位工作指导书 中簿物业|北方区 第一部分 安全管理岗位职责 安全管理制度 项目安全管理 公共安全管理 安全事务管理 停车场管理 中簿物业|北方区 第一部分 安管副主任岗位职责 1、负责班组的日常管理,召开班组会议,布置本班工作。 2、熟悉各闵位的工作职责和规程,掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点,并改 进工作;合理安排安管员轮休及请销假并报安管主任审批 3、带领安管员履行岗位职责,组织安排项目的训练及勤务工作,安管员的思想稳定、 纪律严明。 4、负责检查各岗位安管员的工作质量,如实记录本班中遇到的问题和处理情况,对重 大问题要及时向主任、经理汇报。 5、负责本班安管员日、周工作质量检查、考核及月度汇总工作 6、负责与其他部门的协调和本班人员的沟通,向安管主任提供改进的建议和意见。 7、负责将《整改通知单》(二联单)交管理处相关业务部门。 8、非正常工作时间(17:30至次日8:30)及节假日履行值班主任职责,处理突发性事 生相爱玲比提超越权法含绩发全块2我比时段的 9、组织本班人员的专业技能训练 10、完成上级交办的其他工作。 回中物业|北方区 第一部分 巡逻岗岗位职责 1严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程 2负责对园区的公共照明、公共设施、公共安全、环境绿化的完好情况进行检查并 作登记 3负责对消火栓箱、灭火器等消防设施进行检查和清洁,确保符合规范要求。 4负责对楼宇隐蔽死角、重要部位的检査及时消除隐患,并做好巡逻记录。 5巡视工作中发现重大问题要立即向监控中心或副主任报告,并保护好现场;发现火 灾,要立即报警,并取扑救措施,处理完毕,儆好记录 5在安管主任的监督下儆好装修期间的巡检工作,发现问题,及时上报,配合处理。 7熟悉园区消防设施的安装位珞,掌握各种灭火器材的使用方法 8负责对火警、匪警的验证和应急处理工作;劝阻、制止辖区内发生的打架、滋扰事 件,必要时可报警寻求援助 9加强对重要部位(如消防监控中心、车库、地下室等)的巡检,特别是台风、暴雨 司更要重点检查。 10回答访客的咨询、主动帮助有困难的客户,正确使用文明用语,必要时给予帮助或 引导,着装整洁干净,维护公司良好形象。 1管理区域的物业完和公率任何有报清洁和观糖的情祝发生 第一部分 门岗岗位职责 1严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。 2严密监视安管对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象及时通知安管副主 3把好入口关,对来访者实行严格的验证与来访登记,字迹清楚,填写准确 ·4熟悉业主/住户的基本情况及经常交往的社会关系,保护其隐私,禁止无关 人员查阅 5制止无关人员靠近值班室,妥善保管公司财物及业主/户临时存放的物品 6对于出入小区的各类作业人员,必须按规定验证登记后放行 7禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进λ小区 8使用岗位规范用语,耐心解答业主/住户提出的问题,及时反馈意见和建议 9对搬迁的业主/住户,按照规定核准有关凭证后放 10完成上级交办的其他工作 中物业1北方区 第一部分 道口岗岗位职责 1严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程 2维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。 3对进出管区的车辆进行核査和登记,确认无异常后放行 4仔细观察进场车辆,当发现进场车辆有损坏时,应立即向车主或驾 驶员指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷 5提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶、泊车。 6对在道口附近泊车、摆摊者进行劝阻和制止。 7私家车位停车场,应严格控制外来车辆进入。 ·8按规定标准收费,开具发票并做好记录。 严格执行交接班制度,认真填写交接班记录,做到交接清楚,责仼 明确 10完成上级交办的其他工作。 中簿物业|北方区 第一部分 消防险趁岗尽你野责 工手册、各项规章制度和操作规程 2各班交接时要提前十分钟到岗,做好交接工作,对各种记录、设施设备要认真检査、询问 3监控室内禁止非监控室人员随便进入,来客参观或办理其他事宜须通过物业管理处经理同 意方可进入,对于进入监控室的人员要在《非监控室人员进入登记表》 4认真填写所有的质量