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（关于）汇博顾客满意度调查报告 项目成员：07 流通2 班 第四小组 廖启东（组长） 刘佳如 刘琳 吴嘉敏 时间：2009 年6 月19 日 1 目录 总结报告3 一.技术报告3 二．数据报告分析4 三．分析报告6 四．论文报告10 附件一： 11 附件二：12 附件三：13 附件四：15 附件五：15 2 总结报告 一.技术报告 调查目的：通过对汇博服务部的调查，了解在校学生对汇博服务中心的服务 质量满意度和感知，针对商品质量、商品结构、购物环境、资讯 服务等方面的改善为学生提供最优质的服务 评价主体：消费者评估 评价对象：汇博商场 评价方法：通过统计学生们对汇博商场的购物感受 调查对象：消费者 调查方法：问卷调查，口头调查观察法， 样本数量：此次调查问卷我们一共调查了 200 份，涉及到的对象是深圳职业 技术学院西校区的学生，老师，学生和员工。主要是在学校的各过 道还有学生宿舍进行问卷派发。 人员组织： 刘琳吴嘉敏负责策划方案、数据分析，刘佳如负责总结。廖启 东负责演讲，整体一起调查 调查安排： 6 月 15 日，满意度调研项目布置、建立指标体系 6 月 16 日，最终完成方案和调查问卷，并打印出来。 6 月 17 日，进行相关的调查活动。 6 月 18 日，进行总结并分析结果，形成报告。 6 月 19 日，制作PPT,并汇报成果。 3 二．数据报告分析 非常满意 10 分 比较满意 8 分 一般满意 6 分 比较不满意 4 分 非常不满意 2 分 (1)一级指标：5.9 由数据统显示顾客对汇博商场的满意程度评价中等,在商品,环境,咨询,售后,收银,服 务等方面都优待加强. (2)二级指标： 商品 6.17 购物环境 6.1 咨询服务 5.13 售后服务 6.28 收银服务 5.87 服务人员 5.78 表 1 二级指标数据表 7 6