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一、安全保卫工作 银行业金融机构 安全保卫工作“ ”原则: 预防为主,单位负责、突出重点、保障安全“ ”,
以防 盗、防抢、防诈骗、防火灾、防爆炸、防治安灾害事故为目的,提高防范不法侵害的能力, 确保员
工生命和银行资金的安全。 安全保卫工作理念:安全无小事,零容忍度。 安全保卫工作的依据:国务院
第 64 令,共 23 条。 安全保卫三项基础性工作:落实 三防一保“ ”(即防抢、防盗、防诈骗、保人员资金
安全)和 消防安全,必须坚持物防、技防和人防相结合的原则。物防:二道门(防尾随联动门) 、防 弹
玻璃、柜台、收银槽、防盗门、防盗网、防盗卷闸等。技防:监控系统、报警系统、消防 系统。人防:责
任意识、制度建设、教育培训、安全检查。 营业场所安全保卫工作的基本要求: 一重“ ”、 二好、“ “三个到
位 ”。 一重“ ”:就是对安全保卫 工作高度重视。 二好“ ”:即一支好队伍、一套好制度。 三个到位“ ”:就是组
织领导、控制协 调和奖惩激励到位。 营业场所必须坚持 三人当班、两人临柜“ ”的制度。如本场所员工因
公外出而少于三人的,要 提前通知轮休员工顶岗,不得 两人当班“ ”。 消防 三会一畅“ ”:会报警( 119 ) 、
会使用灭火器材、会保护钱箱,组织疏散人员、保持消 防通道畅通。 二、交行服务文化 商业银行以服务
为本:服务是银行经营方式,也是创新发展的内容。 商业银行发展:金融产品 + 金融服务 银行服务的核
心:赢得、维护、加强与顾客的联系 银行服务的目标:客户满意 & 客户忠诚 交通银行的服务文化是:有
责任的服务具有竞争力。我们承诺:满意服务在交行,交行与客 户—— 心与心的交换。 交行服务文化的
精髓:服务文化、责任文化 规范服务的三大要素:人员、硬件、软件 三、交行行史 交通银行于 1908 年
3 月 4 日正式开业, 1958 年撤并。 1987 年 4 月 1 日,重新组建后的交通银行正式对外营业,成为
中国第一家全国性的国有股 份制商业银行,总行设在上海。 2004 年 6 月 14 日,国务院正式批准交行
深化股份制改革整体方案, 引进了汇丰银行、 社保 基金、 中央汇金公司等境内外战略投资者。 2005 年 6
月 23 日,交通银行在香港成功上市, 成为首家在境外上市的中国内地商业银行。 2007 年 5 月 15 日,
交通银行在上海成功发行 A 股。 六个第一: ? 第一家资本来源和产权形式实行股份制; ? 第一家按市
场原则和成本 -- 效益原则设置机构; ? 第一家打破业务范围垄断,将竞争机制引入金融领域; ? 第一家
引进资产负债比例管理, 并以此规范业务运作, 防范经营风险; ? 第一家建立双向选择的新型银企关系; ?
第一家可以从事银行、保险、证券业务的综合性商业银行。 里程碑 —— 深化改革三部曲 ? 第一步:财务
重组 ? 第二步:引进战略投资者 ? 第三步:成功上市 改革成果 跻身全球银行 50 强行列 《财富》世
界排名 500 强 全球 1000 家银行一级资本排名第 30 位(英国《银行家》杂志) 中国最佳银行、最佳
财富管理银行等 三大国际评级机构评级提升至 A 区间 “两化一行 ”发展战略:走国际化、综合化道路,建
设以财富管理为特色的一流公众持股银 行集团。 交通银行广东省
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