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???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 《物业公关关系》教学大纲 课程编码： 0605004 学分： 3 总学时： 54 说 明 【课程性质 】 专业技能理论课 【教学目的 】 通过对公共关系基本原理和操作实务的学习，提升学生正确处理公共关系的能力和综 合素质，使学生掌握必备的公共关系礼仪、沟通艺术和策划技巧。 【教学任务 】 熟悉公共关系的基本涵义、构成要素和基本特征，并对现代公共关系的产生与发展、公共关系在中国的传播有一个基本了解。 掌握公共关系的功能，包括对组织的功能和对社会的功能。 3. 了解公共关系的三种主要组织机构以及公共关系从业人员需具备的基本素质、 职业准 则。 掌握公众的涵义、分类方法和各种基本的目标公众的特征及对组织的重要性。 掌握内部公共关系的意义、运作机理、沟通目标与渠道、操作要点。 了解公共关系的传播媒介与沟通原则。 掌握公共关系的实务技巧， 包括公共关系调查、 公共关系策划、 公共关系计划的实施与评估的具体方法与操作步骤。 结合深圳物业管理市场的具体情况， 掌握开展小区公共关系活动的一些基本的操作手法，了解小区公共关系的计划、组织和控制。 掌握物业管理公共关系仪礼、仪态、仪表、仪容、仪餐和仪柬。 【教学内容 】 共关系的基本问题 公共关系的历史沿革 公共关系的功能 公共关系的组织机构 公共关系从业人员公共关系的组织机构 公共关系的对象构成分析 1 ???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 内部公共关系 公共关系的传播媒介与沟通原则 公共关系调查和策划 公共关系计划的实施与评估 营利组织公共关系 非营利组织公共关系 公共关系礼仪【教学原则和方法 】 本课程是一门实用性很强的学科，要求理论讲授上坚持实用为主、学用结合的原则， 紧密结合生活实际。 同时要多安排学生参与实践， 开展各种公共关系活动， 提高学生的待人接物能力，增进学生对社会行情的了解、对物业管理小区社区文化活动的认识。 教学过程中，应积极引导学生参与教学，使教师的“教”与学生的“学”紧密结合。 应注意发掘学生的主动性、能动性，调动学生的积极性参与“公关” ，正确认识“公关” ，正确运用“公关” ，从客观的角度、用思考的眼光来看待公共关系这一社会现象。 在教学过程中， 应以启发式教学为主， 充分体现以教师为主导， 学生为主体的教学特 点，让学生适当参与教学、自由讨论、独立思考。 4. 要求教师结合深圳物业管理的态势，适量采用多媒体教学，以图片、录像、 VCD的形 式向学生全面、系统地介绍本课程需掌握的基本原理和操作方法，以达到更好的教学效果。 例的引用注意贴近深圳物业管理市场的实际情况。 本课程采用笔试及平时考核相结合的全面考核方式，以便真实地反映学生成绩。其中： 笔试成绩占 60%，平时成绩占 40%。平时成绩包括课堂考勤、课堂表现（含提问、讨论、笔 记、课堂纪律等） 、课后作业三项内容，课堂考勤、课堂表现各占平时成绩的 20%，课后作 业占 60%。 【先修课程要求 】 管理学基础、物业管理概论、房地产经营与管理 【学时分配 】 学 时 安 排 序号 内 容 理论 实验 习题 上机 小计 课时 课时 课时 课时 1 公共关系的基本问题 4 4 2 ???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 2 公共关系的历史沿革 2 2 3 公共关系的功能 2 2 4 4 公共关系的组织机构 2 2 5 公共关系的组织机构 4 2 6 6 公共关系的对象构成分 2 2 4 析 7 内部公共关系 4 4 8 公共关系的传播媒介与 4 2 6 沟通原则 9 公共关系调查和策划 4 4 8 10 公共关系计划的实施与 2 2 评估 11 营利组织公共关系 2 2 12 非营利组织公共关系 2 2 13 公共关系礼仪 8 8 总 计 40 14 54 【教材与主要参考书 】 教材： 公共关系学 . 熊源伟主编 . 安徽人民出版社， 2003 参考书： 公共关系案例 . 熊源伟主编 安徽人民出版社， 2003 现代公关理论与实务 . 李健荣等编著 . 高等教育出版社， 1997 策划大师与经典策划 . 高明等编著 . 企业管理出版社， 1996 大纲内容 第一部分公共关系的基本问题 【教学目的和要求 】 掌握公共关系的涵义、三要素及其特征。 【内容提要 】 公共关系的涵义 公共关系的要素 公共关系的特征 【教学重点与难点问题 】公共关系的特征 第二部分公共关系的历史沿革 【教学目的和要求 】 了解公共关系的历史演变。 3 ??????????????????????