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班组长管理培训 班组标准化管理系列课程  第一章:管理的概念 第二章:班组长的使命与职责 第三章:班组长如何履行职责 第四章:如何提高管理和领导水平  第一章:管理的概念 1、管理的含义 2、管理工作的性质 3、四种常用的科学管理理论 4、管理中常用到的心理学常识  第一章:管理的概念 概念考 √管理的含义是什么 何评价管理工作的有效性?根据本班组实际情况加以说明 3、管理工作的性质是什么? 4、为什么班组长不能等同于作业员 5、层次需求论与ERG理论之 在什么关系?区别是什么? 6、期望理论的基础是什么2 么?在什么状况下容易导致员工失去内 7、公平理论的基本观点是什么?为什么在企业中营造一种公平 非常重要 么是个性?个性的差异有哪些? 9、什么是群体心理?有哪些特点?因该建立那些机制? 10、根据你在班组管理工作中经历,谈谈你对管理的含义的理解。  第一章:管理的概念 1、营的义 何组织都需要管理工作的支持,而且任何管理工作都是在某一特定组织中进行,并为该组织服务的 组织:为了实现共同的目标而组合成的团队。组织不单是入的简单的集合体,是 以一定的方式相互合 ,共同努力,形成有机整体,才能实现共同的目标, 一个组织都有一个特定的使命和目标,如士兰的目标是为客户提供集成电路和器件产品,而士兰 公司各车间内部的某一班组的目标则是完成指定的工艺任务 所谓管理,是指在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和检查,以 实现既定的组织目标的过程。 管理具有4个含义 11、管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动,绝非漫无目的、无的放矢,即具有明确的目 的性; 12、管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的,即包括计划、组织、领导、控制和检查; 13、管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价、(进度、质量)管理的任务就是负责促成有效地将 投入的资源转化为向外输出的成果。(返工、无效劳动) 14、·管理的工作是在一定的环境条件下开展的,环境既提供了机通和机会,也构成了挑战或威胁。 没有一种在任何条件下都能美效的、通用的、万能的管理理念和方法 注意:审时度势、因势利导、灵活应变、对成功的管理至关重要。  第一章:管理的概念 2、管理工作的性质 21管理工作不同于作业工作 管理是独立于作业活动而进行的,但是又为作业活动有效地进行提供服务的活动。 只有管理和作业活动并存于一个组织中,才能保证组织目标的圆满完成,两者虽有概念 之分,但也并不意味着载然不同的两种人才能去做 2.2管理者≠作业员 管理者参与作业并非坏事,这往往有利于上、下级之间的沟通和理解,但如果将绝 大多数精力从事作业而不是管理(新任管理者),那在管理上一定会出现问题。 2.3管理工作的科学性和艺术性 利用系统化的科学的管理知识,可以对组织中存在的问题提供可行的、正确的解决 方案。 但管理也不是一门精确的学科,需要灵活把握艺术。所以管理工作既有科学性,又 具有艺术性。  第一章:管理的概念 3、学理中常用的心理学常识 3A气质 气质是先天的,或者说是遗传的,它没有什么好坏之分。古希腊人已经对人的气 质进行 他们分别是多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质四种。 421多血质的人一散来说性格比较活泼好动,工作中喜欢找捷径。 4212胆汁质的人容易受外界环境的影啊,爱兴奇,爱激动 4213黏液质的人很喜欢安静,往往是你有千散势计我有一定之規,做事稳稳当当。 4214.#郁质的人性格比敦压抑。 值得注意的是,这种提法与人们日常生活中所说的气质的含义不同,平时所说 的气质实际上是指风度,这里所说的则是心理学上的概念。 3.2性格 格基本上是后天可塑的。例如对人的态度是冷淡还是热情,对工作是认真还是 敷衍,生活中是勤劳还是懒情,这些称之为性格。性格有比较多的价值取向的成分。  第一章:管理的概念 3、使理中常用的心理学常识 33.绪 人们在活动中常常会受情绪的彩响,情绪在人的个性中起着非常重要的作 用。情绪与性格的区别在于:性格是比较稳定的一种心理体验的表象,而情绪 变化较多,反复较大,经常处于不同的变化之中。 情绪由于客观事物和主观需要产生了差异,从而使人产生喜怒哀乐等一些 主观的心理体验,不同的人在相同的环境之下可能会产生不同的情绪反应。通 常在班组中,影响职工情绪的要素有:社会、家庭、工作环境、人际关系、身 体等 影响职工情绪的要素:在不同的环境中,不同的人会产生不同的行为, 了解了这些就能有助于掌握人们的行为规律,找到改变行为的诱因。 作为一名管理者首先要了解员工情绪产生的原