项目质量管理课后案例汇总.pdf

第一章 所谓项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协的、控制等活动，是项目 管理的重要内容之一。由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的 活动以及相应的资源组成，包括为确保项目能够满足质量需求所展开的过程和整 体管理只能的所有活动。包括确定质量政策、目标和责任。影响项目质量的因袭 有很多，人、机、料、法、环，即4M1E 因素。东风公司的项目质量管理出现问 题，一定是在指挥、协调、控制方面出现问题，例如质量控制意识薄弱 ，缺 乏全面质量控制意识，在组织管理方面 ， 缺乏完善的责、权、利相结合的质 量控制体制，质量管理缺乏有效的制度约束 ，质量控制执行乏力。 建议：面对产生的问题，从生产工艺路线入手，每一个工序进行分析，通过现场 观察和数据分析，确定发生异常的工位，然后锁定工位，再从人机料法环等影响 因素入手，采用鱼骨图筛选主要原因，并进行验证，确定产生问题的原因。原因 确定后，就要针对原因采取措施，明确责任人，明确改善的方法，和要达到的改 善效果，进行过程的督导，确保改善达到效果，完善质量控制的措施。完善机构， 健全机制，强化意识；加强经济意识宣传，增强责任质量意识 ；建立以项目经 理为核心的质量责任中心 ；实施质量控制责任制，健全奖惩机制；采用先进的 质量控制手段和方法 ：全面使用网络信息 ； 建立企业内部定额等方法 第四章 K 公司的项目质量策划 答：顺序出现错误。项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目 标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标，项目质量目标是指 项目质量管理方追求的目的。项目质量策划就是根据有关要求确定某一项目所实 现的具体的质量目标以及如何实现该目标的过程。 首先建立质量保证体系，确定相关的职责和权限，收集企业质量方针、总质量目 标或上级质量目标的要求，发包人和其他相关方的需求和期望，与策划内容有关 的业绩或成功经历，存在的问题点或难点，过去的经验教训等资料。然后，根据 质量方针和企业总体的质量目标，结合项目具体情况确定质量目标，并将确定的 质量目标分解到各分部、分项过程中。针对某一具体项目，把进行质量控制的关 键分项工程或关键工作设定质量控制点。第三，为使被策划的质量控制、质量保 证和质量改进得到实施，应确定人、机、料、法、环等相关资源以及实现目标的 方法、检查或考核的方法，评价其业绩成果的指标，完成后的奖励方法，所需的 文件和记录等等 明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调； 控制并协调质量 管理体系各过程的运行； 不断测量和评审质量管理体系，并采取措施以持续改 进质量管理体系，提高项目的质量 水平 第四章 K 公司的项目质量策划 答：质量策划的过程：首先制定质量方针，根据质量方针设定质量目标，根据质 量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，然后确定程序和要求，最后付诸实 施。 K 公司的项目质量策划存在以下问题： 1、质量策划开始时间过晚。项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制 定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标。K 公司的 1 项目质量策划在项目进展一段时间后才开始，无法实现对项目进行全过程的控制， 2、质量策划的步骤顺序出现错误。质量策划的步骤应该为（P149）：设定质量 目标-识别顾客-确定顾客需求-开发项目特征-开发过程特征-设定过程控 制输入操作。 3、项目质量规划的依据有误。项目质量规划的依据主要包括（P146-147）:环境 因素；组织过程资产；项目范围说明书；项目管理计划。 意见： 1、项目计划阶段进行项目质量策划。 2、建立质量保证体系，确定相关的职责和权限，明确和收集制定项目质量策划 时所需的资料和数据，质量方针或上一级质量目标的要求，以及顾客和其他相关 方的需求和期望等。 3、设定符合项目实际的质量目标，做到项目既符合技术规范法律要求，又能实 现顾客和委托人的期望。 4、根据质量方针和企业总体的质量目标，结合项目具体情况确定质量目标，并 将确定的质量目标分解到各分部、分项过程中。针对某一具体项目，把进行质量 控制的关键分项工程或关键工作设定质量控制点。 5、规定形成项目质量各过程的作业流程以及各类人员在项目质量形成过程中的 职责，确保每一过程都能按照计划、执行、检查和处理的模式循环进行控制，并 为此提供必要的条件，包括人员、设备、材料、资金和必需的环境，以保证各质 量过程的顺利进行。 第五章A 公司质量管理体系