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岗位描述
楼层领班
岗位名称：
楼层领班
直接上级：
楼层主管
直接下级：
质量检验员
本职员作：
负责楼层服务员日常工作
工作责任：
检验所属客房、电梯厅、防火通道、卫生间情况，关键检验贵宾和离店客人房间卫生，立即向上级汇报房间状态，确保空房立即出租，认真填写检验房间表。
汇报客人特殊行为及患病情况。
检验房间维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损。发觉问题立即向主管及相关部门汇报。检验客房酒吧饮品，如实填写请领单。
将客人遗失物品立即送交客房管理部并汇报主管。
天天主持班前、班后讲评。
正确传达上级指示，参与部门多种会议，建立所辖楼层物品、设备及家俱档案。
检验服务员仪表仪容，行为规范及出勤情况。
安排部署工作分配任务，编制职员排班表，检验本班组服务员仪表、礼貌、劳动态度，工作效率，对所属职员进行评议，有计划地培养提升职员素质。
督导楼层服务员根据工作程序标准进行操作。
保管楼层钥匙，填写钥匙使用登记。
填写每日查房工作单，并按标准检验房间。填写领班汇报表、交班表及工作日志。
控制客用具、清洁用具发放，做好成本控制，检验客用各类物品存放量及消耗量。
填写丢失、损坏汇报和交班日志。
当班结束后做好和下一班交接工作。
定时对下属进行绩效评定及相关培训。
工作范围：
所管楼层
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