深圳熙园物业管理方案.docxVIP

???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 深圳熙园物业管理方案 一、小区情况描述 熙园位于深圳市福田区香蜜湖路 , 东临香蜜湖度假旅游风景区， 西与植物园隔路 相望，北为莲花西路。 开发单位：深圳市鸿荣源房地产开发有限公司 建筑设计单位：会所与联排别墅为柏涛建筑设计有限公司，其它为深圳市立方 建筑设计有限公司 环境设计：贝尔高林（香港）有限公司 总占地面积为  2 127962 m，总建筑面积  2 201353 m；其中，住宅建筑面积为  138408 2 m、架空层花园建筑面积为  27870m，地下车库总建筑面积为  2 47318 m、会所建筑面 积为  2 2470 m、幼儿园建筑面积为  2 2400 m、商场建筑面积为  2 3383 m；总停车位  1050 个，建筑覆盖率 23%、绿化率 58%、容积率 1.32 。 小区共有 681 户，其中 TOWNHOUSE6排共 53 户、花园洋房 2 座共 36 户、多层 2 座共 40 户、小高层 3 座共 80 户、板式高层 4 座共 308 户、点式高层 5 座共 164 户。 ???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 二、管理目标 在熙园全面接管一年内创建 “安全文明标兵小区” ，第二年取得“市优”、“省优”， 至“国优”称号。 管理设想是： 1、建设专业技术管理队伍，训练并储备金地物业管理专业人员； 2、利用熙园规划建设以环境取胜的特点，营造独特的高品味社区环境文化； 3、在物业管理基本职能方面（包括：安全管理、环境管理、工程维护管理、行 政事务管理、财务管理、物料管理等）全面导入 ISO9002 质量管理体系，“职能管理 标准化”，并结合熙园物业实况和溶入金地特色，落实“国优”物业量化管理标准； 4、推行以业户为中心的酒店管理服务模式，主动了解业户的服务需求（包括潜 在的、特别的），在物业管理范畴内实施金地物业倡导的“以人为本”全方位个性化 的业户服务，并维持良好的沟通，共同营造“温馨家园” 。 ???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 三、管理处工作职能 规划设计建议： 从物业管理各项标准服务所需硬件条件的角度，系统提出对规划设计的建议。 销售配合： 做好销售大堂、样板房和销售涉及施工现场部分的保洁、绿化和保安工作，并提出便于日后管理的各项合理化建议并跟踪落实。管理方案： 在入伙前拟订新接管项目的管理方案（管理服务的类型、方式、品质标准、人员编制和收支预算） 管理方案的年度修订与评审 接管验收入伙与装修： 接管前的各项准备工作 工程技术资料、交接验收资料的建档、管理工作 验收发现问题的整改 办理入伙手续 业主收房安排及发现问题的整改协调 装修管理工作 日常管理： 安全管理 房屋及设施设备的运行和维护保养 绿化 保洁 车辆进出与停放管理 入户维修 家政服务 社区文化活动 ???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 业主走访与投诉受理 业委会组建与定期沟通 开发商及政府部门工作关系 协助安排对岗培训及参观 管理费的计收与催缴 客户资料及工作档案管理 员工计划考核管理与培训 操作层员工宿舍管理 员工食堂管理 四、管理人员的配备、培训和管理 （一）熙园管理处管理架构（见图示） ： ???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 安全主管 安 安 安 全 全 全 分 分 分 队 队 队 长 长 长  管理处主任 财务内勤 计 欠 仓 员 环 费 费 库 工 境 收 统 帐 工 督 费 计 务 资 导 管 计 理 算  客户服务主管 区域工程主管 客 维 运 户 文 修 行 服 班 班 务 员 长 长 中 心 保 保 保 保 绿 仓 后 前 社 楼 计 品 文 维 运 件 安 安 发 洁 化 库 勤 台 区 宇 划 质 修 行 档 一 二 三 管 管 管 管 接 活 管 管 管 案 服 管 管 班 班 班 理 理 理 理 待 动 家 理 理 务 理 理 ???????????????????????精品 料推荐??????????????????? （二）熙园管理处人员设置（见图示） 熙园物业管理人员设置表 序号 项 目 数量 到岗时间 备 注 （人） 1 管理处主任 1 6 月 15 日 2 工程主管 1 已到岗 区域主管 3 安全主管 1 6 月 20 日 4 客服主管 1 7 月 1 日 5 环境督导 1 已到岗 6 财务内勤 2 7 月 20 日 7 文员 1 已到