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更好的品质改善10种方法
什么是好品质?
传统的好品质
■要坚韧,耐用,没有故障
(面条的筋道决定于好吃的面条.)
现代的好品质
要满足顾客的要求
要总体满足品质。
P.B. Crosby
什么是品质管理?
定义
指确保客户所要求品质的合理而
经济上所有活动的总汇。
※不同观点的品质定义
厂区分
定义
重要度
生产者/企■设计规格适合性
业观点的品.以是否一定程度接近事前定的商品品质的标准来客观性
数量性测定品质的成果。
消费者
■使用用途的合适性
客户观点的-是否能展行消费者使用产品时所求目的程度以及顾客满足
品质
的程度
什么是顾客.?
■指在企业里外受到或可能受到企业的产品或者服务的人群
同事后工程,上级,下属等
谁是我们的
顾客?
中间客户
外部客户
4of28
顾客满足的重要性
顾客满足
顾客不满
继续购买
好的口碑
不再购买
好口碑
固定顾客
新顾客
失去顾客
去潜在顾客
增大销售额
销售减少
绝对利盒
致命的损失
5of28
品质管理的循环
PDCA循环
Actio
措施
达到目标
不断的循环反复
Check
D
确认
实行
6of28
维持品质和改善的链接
品质水准
通过PDCA循环
持续维持,改善品质水准
改善
维持
改善
7
维持
LEVEL UP
时间
7of28
品质管理的效果
提高品质( Quality),费用eost),交货( Deliverv)
●减少不良品≯品质稳定≯提高开工率》减少费用
预防交货日期
●品质稳定》树立生产计划p减少不良造成的延误
以标准化而合理化●提供的品质水准标准化业务(工作)合理化
削减检查费用
●品质稳定≯提高检查效率,诚少检查费用
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全员参加,全员合作(主人意识)
三人相聚会产生新的智慈
各自分担业务,创造自由的提出创意想法的气氛。并协助
改善工作。
部门之间互相协助,同事之间互相爱护,支持会产生相互间的信任。
不是只想自己的利盐,而是给别人帮助,抬高别人。
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热情的品质意识(我能做到。)
你的心态决定一切。
没有自信就会失败
强人才能胜利
最后的胜者是相信(我们能做到)的组织。
不是盲目的听从命合或指示的被动型职员而是创造型职员
跨越自由型成为创造型职员。
创造型的职员知道怎么做好,创造型的职员的生产效率是被动型的32倍
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