医院处理医疗纠纷工作总结.docx

医院处理医疗纠纷工作总结 树立良好的医德医 风，改善服 务态度，加 强职责 心，建立良好的医患关系，重点防范 以上多 发环节 ，在临床工作中自 觉遵守规章制度， 严格按规范进行诊疗操作。下面是小 编 收集整理的文章，希望 对大家有所帮助， 欢迎阅读。 为减少和杜 绝我院医 疗纠纷 的发生，促进医患关系根本好 转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法 规的要求， 结合我院 实际，特制定如下培 训计划： 一、加强领导 ，健全机构，明确 职责 为保障全院防范医 疗纠纷 工作扎 实有效的开展，成立由院 领导、医务科、护理部、院办室、病 历质量检查小组、临床各科室主任 护士长组成的 “嫩江 县中医医院医 疗安全管理委员会”，明确分工，各有 侧重，采用 协同共管的模式。其中医 务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与 护理部组织业务 学习;医患关系 办公室负责医疗纠纷 的调节处 理。每季度召开一次全体会 议，听取医 疗安全管理工作 汇报，及时发现问题 ，排除 隐患，消 灭在萌芽。遇有 临时性情景随 时召开会议，决策重大事 项，部署重要工作， 处置和应对 突发医疗纠纷 事件，追究 职责。 二、培训资料 、加强相关法律法 规的培训：执业医师法、护士法、医 疗事故处理条例、侵 权职 责法、核心制度、 临床疾病 诊疗常规、临床技术操作规范等。 强化法律意 识，树立法制 观念。 、加强医德医风方面的学 习：运用正反两方面的典型， 营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事 业的人和事敲响警 钟。 、加强医疗业务 的学习：技术业务 水平低， 对工作中出 现的 意外情景不能正确 处置，和缺乏防范意 识是引发事故的重要因素之 一。作为医务人员要有扎 实的理论基础，在精通本 专业的基 础上拓展知 识面，不断更新知识，进取参加各种 类型学术会议，了解医学新 动态，善于 总结经验 ，在技术操作上做到准确熟 练，对疑难疾病和急救患者有必 须的分析本事和 鉴别本事，没有 过硬的医 疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医 疗安全隐患，就会 给医院和患者 带来不可估量的损害。 2、培训方式和要求每季度由医 务科组织一次全院学 习。全院所有 卫生技术人员除值班外，必 须参加学 习。 3、监督落实参加培 训纳入医院年 终考核，无正当理由不参加培按照绩效考核相关 规定进行处理。  训的人员，由医 务科 三、转变服务理念 1、变被动服务为主动服务，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所 需。 2、衣着得体、整 洁大方， 给患者以稳重踏实的感受。 3、用心服 务，使用礼貌用 语，讲究语言艺术和效果，注意 说话方式和 态度，不要 对患者冰冷或不理睬，不要 说不负责的话和不确定的 话，手术台上不要乱 说话，抢救患者 时注意说话方式，介 绍病情时不能用 “没事 ”“不可能 ”“必须 会”等过于肯定的 话，了解患者的心理感受和感情需求，把患者 视为自我的 亲朋好友， 这样在工作中才能 赢得患者的 赞誉，取得患者及家属的配合和理解，尊重和信 赖。 4、把首 诊负责 制推行到全院每一个 职工，实行首问职责 制及第 一领办人制度。全院每个第一个接触到患者的 职工，不 论从事工作的性 质是否与 该患 者相关，均需 对患者的需求 进行妥善 处理，根据不一 样需求及 严重程度， 联系相应科室或指导前往相应科室，不得推 诿、扯皮、 态度生硬。防范医 疗纠纷 工作是医院安全管理工作的重要 资料，减少和杜 绝医疗纠纷的发生，有利于全院各 项事业的健康 发展，有利于塑造我院良好的行 业形象，有利于保 护医务人员个人的切身利益和安全，全院各 级各部门科室和全体医 务人员，必须要高度重 视，进一步增 强做好防范医 疗纠纷工作的 职责感和紧迫感，务必把此 项工作抓 紧抓实抓出成效， 为全院各 项事业又快又好的 发展作出 应有贡献。 处理医疗纠纷 工作总结 在医疗卫生机构中，医 疗纠纷很难完全杜 绝，一旦构成医 疗纠纷 ，会直接或 间接地涉及医患双方的 权益、道德和法律 职责问题 。所以，必 须重视医疗纠纷 的防范工作， 仅有有效地防范医 疗纠纷 的发生才是解决医 疗纠纷的关键所在。 树立良好的医德医 风，改善服 务态度，加 强职责 心，建立良好的医患关系，重点防范以上多 发环节 ，在临床工作中自 觉遵守规章制度， 严格按规范进行诊疗操作。我院制定医疗纠纷 防范的几个要点： 1、执行查对制度 要求医护人员把查对意识和医疗职责结 合在一 齐，贯彻于医疗活动中，使其成 为医护人员的基本素 质。 2、执行检诊制度 误诊漏诊常常是由于 诊疗经验 、技术和职责心等综合因素造成的。医 疗管理有接 诊、二级查房、会 诊以及病案 讨论等制度， 严格执行这些制度会使 误诊、漏