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售后服务承诺及方案 售后服务承诺及方案 消防工程是百年大计的特殊工程，售后服务工作是至关重要的。因此，要 消防工程是百年大计的特殊工程，售后服务工作是至关重要的。因此，要 确保设备始终处于良好状态使之达到正常运行，我公司为保证本工程消防系统具 确保设备始终处于良好状态使之达到正常运行，我公司为保证本工程消防系统具 备完善的售后服务，特制订此售后服务承诺及方案。 备完善的售后服务，特制订此售后服务承诺及方案。 工程实施 工程实施 消防工程竣工验收合格后。我公司提供完整的检测竣工验收资料，免费为业 消防工程竣工验收合格后。我公司提供完整的检测竣工验收资料，免费为业 主提供人员培训，使之达到熟练操作我公司为本工程进行日常检修和维护保养工 主提供人员培训，使之达到熟练操作我公司为本工程进行日常检修和维护保养工 作，提供 个月的免费维修质保期，并免费对业主的消防管理人员进行培训。 作，提供 24 个月的免费维修质保期，并免费对业主的消防管理人员进行培训。 24 、在工程保修期间，业主通知 （电话或书面通知）我方负责某项任务的维修时， 1、在工程保修期间，业主通知 （电话或书面通知）我方负责某项任务的维修时， 1 我公司将全面配合业主相关人员的指挥、调度，做到服务周到、随叫随到，保证 我公司将全面配合业主相关人员的指挥、调度，做到服务周到、随叫随到，保证 工程维修的质量及效果。 工程维修的质量及效果。 、保修期：安装工程保修期从验收之日起计算，保修期为两年。 2 、保修期：安装工程保修期从验收之日起计算，保修期为两年。 2 、保修期内，我公司对本消防工程实行二十四小时免费服务。 3、保修期内，我公司对本消防工程实行二十四小时免费服务。 3 、保修期内凡属施工和产品质量问题，我公司将一律免费维修或更换。 4 、保修期内凡属施工和产品质量问题，我公司将一律免费维修或更换。 4 、管理人员技术培训计划： 5、管理人员技术培训计划： 5 “ “ 竣工验收后，我公司将对接管消防工程的管理值班人员，进行为期一周的 消 竣工验收后，我公司将对接管消防工程的管理值班人员，进行为期一周的 消 ” “ ” ” “ ” 防专业知识 及 消防操作 的系统培训。 防专业知识 及 消防操作 的系统培训。 、保修响应时间 6、保修响应时间 6 我公司承诺，在收到紧急事故召唤时，在正常工作时间里 个小时、在非正常 我公司承诺，在收到紧急事故召唤时，在正常工作时间里 12 个小时、在非正常 12 工作时间里 个小时之内到场进行抢修工作。 工作时间里 24 个小时之内到场进行抢修工作。 24 、一般故障维修时间 a、一般故障维修时间 a 我公司承诺，对于系统一般故障，维修时间不超过两小时。 我公司承诺，对于系统一般故障，维修时间不超过两小时。 、重大设备故障设备维修时间 b 、重大设备故障设备维修时间 b 我公司承诺，对于系统的主要设备需更换等重大设备故障，排除时间不超过 我公司承诺，对于系统的