物业公司组织架构及岗位职能职责.docx

XX物业企业组织架构及岗位职责 第一章 组织架构 总经理 总经理 副总经理 客 服 财 务 保 洁 工 程 公 秩 招 商 绿化 保洁 监控 保安 收费 前台 管家 第二章 部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推进物业企业质量体系、管理目标和经济效益落实； 2、落实企业相关小区各项要求和决定，有计划、有步骤完善小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定时搜集汇总小区及企业各项信息，定时向企业领导汇报反应，并依据企业领导意见和要求开展下一步工作； 4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求援、咨询和搜集业主提议，并做好对应统计。 5、受理业主投诉、报修、求援后，根据物业服务中心要求，填写相关工作任务单交相关部门在要求时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全处理，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费统计核实工作，确保费用收缴立即正确，提升物业管理费收缴率。 7、负责业主档案建立和管理，满足物业管理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检验工作，发觉和消除不安全原因。 9、负责完成上级部门交办其它工作。 二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象； 2、负责商铺租赁管理工作，保持物业和业主之间经营联络； 3、负责协调商铺和住户之间多种关系，处理小区外围商业种类问题； 4、负责组织小区内广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用收取工作； 6、依据政府相关要求，负责商铺日常管理，和装修监管和消防防范等工作； 7、负责了解各商铺经营情况和市场变动，为物业企业经营决议提供数据支撑； 8、负责新物业服务和收费项目，拓展物业企业经营收入工作。 三、保洁部 1、负责小区内绿化植物日常管理和养护，合理计划小区内绿化植物种类和分布； 2、负责小区环境卫生清洁、保洁服务，和绿化管理服务； 3、负责制订合理作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理日常维护、保养工作； 4、负责保洁员日常管理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域环境卫生和绿化管理工作； 5、负责对小区绿化和环境保洁监督工作，对服务质量进行定时或不定时检验，不停提升服务质量； 6、负责保洁员业务知识培训和专业技能培训工作； 7、负责上级部门交办其它临时性工作。 四、工程部 1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统运行管理和日常保养维护，做好各项设施设备维护和检修工作； 2、负责小区内整体设备设施维修保养工作； 3、负责做好小区内水、电、暖等能源消耗管控工作； 4、负责对小区内设备设施购置、使用、保养和报废，进行论证、安装、维护和日常管理； 5、负责小区内各类工程维修组织实施和协调； 6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。 五、公秩部 1、负责组织全体公秩人员认真推行职责，圆满完成企业交给各项公秩维护任务； 2、帮助企业完成公秩人员招聘、面试，负责安排新公秩员上岗前培训及公秩人员岗中、技能等各项培训； 3、负责日常公秩勤务组织和实施，检验、指导、讲评； 4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件组织指挥和多种处理方法拟订及方案演练； 5、负责拟制公秩人员职责、基础要求、奖励和处罚细则，并指导公秩人员落实实施； 6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好；常常指导她们工作，帮助她们处理实际困难，定时组织她们学习应急处理程序等知识； 7、协同公安机关搞好物业小区综合治理； 8、随时掌握公秩员思想动态，加强和公秩员沟通和交流，熟悉物业服务区域治安情况； 9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保护好现场，并控制好事态； 10、负责所辖物业管理服务区域内队员月考评； 11、完成上级部门交办其它工作。 六、财务部 1、负责企业年度、季度和月度财务核实及日常财务管理； 2、依据总企业相关要求，制订和完善物业企业内部会计核实、报销审批制度； 3、具体负责企业内部财务预、决算工作； 4、负责协调处理涉税问题，立即向总企业报送各项数据资料，配合总企业监督审核工作； 5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支资料，为总经理提供决议依据； 6、负责各项财产登记、保管和发放，并按要求摊销折旧； 7、按月、季和年度编制收支计划，定时作出财务分析汇报，报送总企业； 8、作好薪资、奖金和福利计划和发放； 9、完成上级部门交办其它工作。 第三章 岗位职责 一、总经理 1、负责主持物业企业全方面经营管理工作，按时上报半/整年度经营和管理计划、总结； 2、负责落实总企业及董事会决议及经营目标计划，完成集团企业下达各项目标任务； 3、依据月度经营