大学生职业发展与就业指导 项目4 增强技能 精益求精E.pdf

项目4 增强技能精益求精E 交往礼仪 第一步 引例与讨论 案例：对客人微笑 美国希尔顿酒店业创始人、董事长康纳.希尔顿，50多年里不 断地到设在世界各地的希尔顿酒店视察，视察中他经常问下级 的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”他确信，微笑将 有助于希尔顿酒店在世界范围内的发展。他要求员工记住一个 信条：“无论酒店本身遇到的困难如何，希尔顿酒店的服务员 脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。” 第二步 阅读与揣摩 一、介绍礼仪  介绍是人与人之间相识的一种手段，你可以通过落落大 方的介绍，来显示出一种良好的风度。  自我介绍  正式介绍  商业介绍 （二）几种主要的称谓 1.姓名称 2.职务称 3.职业称 4.一般称 5.代词称 6.亲属称 除上述六种常见称呼方式外，对某些特殊人士还有一 些较为固定的称呼方式，具体包括如下： （1）对地位很高的官方人士，按各国情况不同可称为“阁下 ”、“职衔”或“先生”。 （2）对医生、教授、法官、律师及有博士学位的人士，即可 单独称呼其职业或学位。 （3）对军人，一般可称军衔或军衔加先生，也可加姓氏，如 中士、少尉、中尉先生等。 （4）在介绍自己的家人和亲属时应使用规范的语言，如父亲 、母亲、丈夫、妻子等。 （三）称呼禁忌 在交往中，称呼不当就会失敬于人，失礼于人。社 交活动中要注意的称呼禁忌包括以下几个方面： 1．使用错误的称呼 2．易产生误会的称呼 3．带有歧视、侮辱性的称呼 二、握手礼仪 （一）握手的礼仪规范和一般要求： 握手的顺序 握手须注意的问题 三、递物礼仪 （一）交换名片： 递交名片时，应该用双手，恭恭敬敬到递上。名片的正面对着对 方，接受他人名片时，也应当恭恭敬敬地双手捧接，接过名片后， 一定要仔细看一遍，然后放入手提包里。如果随手搁放，是对人的 不尊重。 （二）不礼貌递名片的方法： 1.开枪式——用食指和中指夹着名片递给对方。 2.投弹式——把名片投向对方。 3.布雷式——把名片单手放到对方手里。 4.自助式——将名片夹递，让别人自取。 四、眼神（目光）礼仪 （一）注视的时间 （二）注视的部位 （三）在不同的情景下，可以运用不同的目光 五、微笑礼仪 （一）微笑是自信的象征。 （二）微笑是礼宾修养的充分展示。 （三）微笑是和睦相处的反映。 （四）微笑是心理健康的标志。 （五）微笑的基本要求 1.要与心灵相结合，体现真诚 2.要与神情结合，做到真笑 3.要声情并茂，相辅相成 4.在社交场合中，微笑和语言美往往是孪生姊妹，甜美 的微笑伴以礼貌的语言，二者相映生辉。 5.要与仪表举止和谐，完美统一 第三步 思考与实践 礼仪“包装” 1.握手实训 实训目的： 让同学们实际体会握手礼仪给你带来的真实感受，了解 不同的握手方式对于交往产生的实际影响，学会通过握手给 人留下良好印象和交往感受。 实训步骤： 全体同学从前向后1、2报数，报1的单数者为单排同学。 全班同学起立，报1的单排同学全部向后转，面向双排同学。 每位同学分别与相对的三位同学分别握手。 单排同学转过来，落坐。 2.请一位同学读下面的握手礼节： 伸出手后稍用力，表示有热情，良好感觉就是适当。 男女之间初识，过于用力紧握，会给人流下轻浮的印象，一般女性会对男性有所 防范，有的甚至会引起反感，影响交往。 生人初次相识，握手过轻，会给人留下不热情、不愿交往，不大方的印象。 公开场合见到熟人握手，不要上下或左右摇晃，显得不稳重。 同性或特别熟悉的人可以仪双手或轻轻拥抱,以示亲近和热情。 按中国人的传统,公开场合,男女恋人之间不得拥抱,否则有失大雅。 公开场合握手时先伸手也是重要礼仪,要身份高者、女士、老人先伸手。 如果在座需要握手时,女士可不起立,男士要站起来握手,以示礼貌。 做随从时,要将本公司主管或本单位的领导主动介绍客人,上司没与客人握手时, 不要先与对方主管伸手。 公务关系不仅见面时要握手,告别时也要握手,以示礼貌和愿意继续交往。 3.自我