导游服务中常见突的发事故处理.ppt

实训项目八、A 导游服务中常贴发事故的处理 处理突发事件种类 游客患病 二、游客伤亡事故 提醒工作 三、游客财物遗失 处理方式 四、游客遭受欺诈 五、被游客投诉 六、临时改变行程计 划 游客患病的处理 提醒工作 熟悉接待计划,了解团队成员基本状况 做好提醒、预报工作 周密安排游览活动 处理方式 对游客患一般疾病的处理 对游客患重病的处理 对游客患一般疾病的处理 劝其及早就医并多休息 关心游客的病情 向游客讲清看病费用自理 禁导游人员擅自给患者用药 各类伤病症状及处理方法 晕车、晕船 中暑 食物中毒 蝎、蜂蜇伤,毒蛇咬伤 晕车、晕船 在游览前,事先通知服晕车药; 少进食; 照顾其坐在车的前部,靠车窗的位置 已发生晕车,让患者勒紧裤带,防止内 脏震动加重病情; 同时与司机联系,求得他的协助。 中暑 症状: 大汗、头昏、耳鸣、眼花、呕吐、发烧等,严重 者会神志不清甚至昏迷。 长时间处在曝晒、高热、高湿热环境中易中暑; 盛夏旅游,带团注意劳逸结合; 若有人中暑,可置患者于阴凉通风处,平躺,解 开衣领,放松裤带; 饮用含盐饮料; 缓解后让其静坐(卧)休息。 食物中毒 症状:上吐下泻 特点:起病急、发病快 伏期短,若救治不及时 生命危险。 发现食物中毒后,设法催吐,让其多喝水以 缓解毒性; 一般都由饮食不卫生引起,导游人员应带领 游客在定点餐馆用餐并监督其卫生状况 提醒游客不要食用小摊上的食品。 蝎、蜂蜇伤,毒蛇晈你 设法将毒刺拔出,吸出毒汁,然后用肥 皂水洗敷伤口。 可在毒蛇咬伤处上方5厘米一10厘米处 用一条带子绑住,用肥皂和水清洗伤处 或用消毒过的刀片在毒牙痕处切一道切 口,然后用嘴将毒液吸出吐掉。 对游客患重病的处理 就地急救 此急救只是应急处理,严重者必须送医院或请医生救 导游急救过程中必须有领队或其他游客在场 ●自备药物一般不给游客服用 迅速就医 请领队、患者亲属随行、签字 提醒领队通知其家属 向旅行社反映情况 照顾其他游客 导游人员之间应协商一致,分头处理伤病游客和其他游客 不要因为对受伤游客的救治耽误了天多数人的正常行程 办理善后事宜 患病不能随团离境时,要不时去医院探望 帮助办理善后事宜 费用自理,未享受的费用旅行社之间结算,再退还本人 游客突发心脏病,导游员怎么办 美BTS旅行团一行11任,按计划5月3日乘火车由 A市前往B市,5月5日由C市飞往C市,5月8日乘 国际航班离境。该团从A市赴B市途中,团中一位 老人心脏病突然发作,其女儿焦急万分,不知所 措。该团抵B市后,老人马上被送往医院,经抢 救脱离危险,但仍需住院治疗。半个月后老人痊 愈出院,返美。 1)老人在途中心脏病突然发作时,导游应采取 哪些措施 2)在医 院抢救过程中,导游应做好哪些工作? 3)经抢救脱离危险但仍需住院治疗时,导游应 做哪些工作?