物业管理部工作总结汇报.pdf

尊敬的各位业主 /住户： 今年第三季度，我们继续按照年初确定的 “内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，确 保全年工作任务顺利完成 ”的工作思路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得 了新进展。 7— 9 的三个月，物业前台共接待业主来访来电 4022 人次；受理重大投诉 12 件； 安排工程维修 3382 单；维修公共区域 219 处；在夏季用水用电高峰期没有发生因物业的责 任导致的停水、停电事故，保证了业主的正常生活。 一、继续跟进，解决历史遗留问题 1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了自行车乱停、乱放现象； 2、维修了 2 、5 号楼门禁，提高了这两栋楼的安全系数； 3、完成了 XX 区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安表，接通正式电； 4、就小区 “封闭管理 ”问题广泛征求了业主意见，拟适时推进此项工作； 5、结合市、 区政府部门关于 “迎国庆 60 周年城市景观环境布置的通知 ”要求，安装了小 区北大门和南侧 “文化广场 ”夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质； 6、在河滨路东南侧安装了 210 米围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题； 7、建设了 2#深井泵设备用房等等。 二、投入力量，优化业主生活环境 （一）工程工作： 1、 “两节 ”前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花木 6000 余盆，彩旗 35 面， 节日夜景装饰灯 1000 余米； 2、安排专门力量，排查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面存在的问题； 3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯； 4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生； 5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养； 6、对中区 7— 12 号楼电梯进行了年检； 7、对消防设施进行了例行检查； 8、及时解决漏水问题； 9、对高层楼宇进行了避雷检测； 10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养； 11、更换各楼大堂的 led 灯，进一步节约能源。 （二）保洁工作： 1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感； 2、开展了灭鼠、灭蟑作业； 3、对各大堂地面做洁晶保养； 4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷； 5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭； 6、对楼宇周边地沟进行消杀； 7、及时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍； 8、每次降雨后，及时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层漏水； 9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育。 （三）绿化工作： 及时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪；早、晚及时浇水。 （四）安全工作： 1、落实班前班后检查、统一带上带下制度； 2、更换第三季度消火栓及灭火器封条； 3、每天上、下班高峰期，安排专门力量在南桥头疏导交通； 4、加强对小区内车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车等； 5、安排专门力量，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发放小广告者交由城管部门 处理； 6、加大了对地下空间的监管力度，及时统计并向辖区派出所按时上报租住人员资料。 不允许 “三无 ”人员（无身份证、无工作、无经济来源）租住小区，每天对地下室进行安全检 查，与租户签订安全管理协议，督促其落实安全防火责任。 三、持之以恒，努力抓好团队建设 1、坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训，对保安员进行礼节礼貌和服务意识 培训，使全体员工的道德素质明显增强； 2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司组织的业务培训，尤其是加大了对物 业员工进行《物权法》司法解释的培训，不断提升员工业务素质； 3、请业主给全体员工讲课，增强了物业公司与业主的联系和理解； 4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。 四、工作中存在的问题及打算 今年以来， 由于全体员工奋发努力， 我们所