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海尔：以文化取胜 一个曾经亏损 147 万元、只有 800 人的集体企业，经过 15 年的艰辛摸索，在 1999 年 成为拥有总资产 109 亿元、员工两万多人的中国特大型企业，同年创下了中国家电第一名牌， 它就是海尔集团。 这个曾经弊端百出、举步唯艰的亏损企业，经过从无到有、从小到大、从弱到强的过 程，成为全球知名的企业，这不得不让人震惊、不得不让人思索。海尔就是创造这个神话的 巨人，企业界开始寻找这个巨人成功的答案。 在激烈的市场竞争中立足、壮大，成为竞争中的强者，对于一个企业来讲，制胜的法 宝就是企业核心竞争力。海尔集团成功的秘诀，也正是海尔独特的核心竞争力——海尔文化。 如今，海尔文化已经融入到海尔集团的运营管理中，引导企业发展，规范企业运作，使海尔 在全球经济一体化的竞争大环境中，仍能充满活力地快速发展。 一、巨人的探索 1984 年，经青岛市经委批准，引进了德国利勃尔公司的冰箱技术，正式成立青岛电冰 箱总厂，幸运地搭上了当时轻工部定点冰箱厂的末班车。而这个仅有 800 人的企业，却面临 着 147 万元的亏损，青岛电冰箱总厂的职工笼罩在无赖与失望的气氛中。但有一个人，他在 困难的面前没有低下头，他以自己顽强地精神和独特地方式唤起了职工的希望，他就是厂长 张瑞敏。1985 年的这一天，被每个海尔人深深地记着，在张瑞敏的主持下，76 台存有严重 质量问题的瑞雪牌电冰箱当众被无情地砸毁。这一锤敲毁了劣质产品，更敲醒了海尔人的斗 志，从此，海尔走上了勇于创新改革的发展之路。 海尔文化就在摸索中蕴育生长，大胆的尝试、坚定的信念、不断的思索，使海尔文化 逐步形成为海尔的核心竞争力，海尔集团也迎来了惊人的发展。1988 年，青岛电冰箱总厂 的“琴岛——利勃海尔”牌BCD——212 型电冰箱荣获中国冰箱史上第一枚国优金牌；1991 年，由青岛冰柜总厂、青岛电冰箱总厂、青岛空调器厂组建海尔集团；1993 年 11 月 19 日， 青岛海尔电冰箱股份有限公司股份在上海证券交易所挂牌上市；1996 年 2 月，海尔首次跨 国经营，总裁张瑞敏成为中国第一位获“五星钻终身荣誉奖”的企业家，同年 6 月 26 日， 海尔集团荣获美国优质服务科学协会颁发的“五星钻石奖”，成为亚洲第一家获此殊荣的家 电企业；1998 年 12 月，海尔集团工业销售收入达 162 亿元，比 1997 年增长 50 ％。海尔集 团创业 14 年来保持了年平均 82.8 ％的增长速度，居国内家电行业首位；1998 年，集团总裁 张瑞敏接受美国哈佛大学的邀请，成为走上哈佛讲坛的第一位中国企业家，“海尔文化激活 休克鱼”也被纳入哈佛教材案例库；1999 年，中国最有价值品牌评估中，“海尔”品牌以265 亿元的价值，稳居全国家电之首；2000 年 5 月 19 日，在亚太地区声誉最佳的的公司评比中， 海尔位列第七；2001 年 8 月 6 日，《福布斯》全球白色家电排名，海尔雄居第六。核心竞争 力强的企业具有更高的价值，提升企业价值是企业持续发展的需要。以文化为核心竞争力， 海尔是在国内引入这个观念最早和最成功的企业之一，并且在短短的十多年中急速地增强了 企业的价值，走上成功的道路。 二、浓缩经典理念 打造核心竞争力 海尔是中国的骄傲，是企业界学习的典范。企业能不断地高速发展，必然有强劲的企业 核心竞争力支持着它，而海尔人总结出的海尔文化则融会了海尔最经典的经营理念，成为企 业发展的核心力量。 有些企业在构建核心竞争力时，主要强调开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销 手段等能力，而海尔认为这些都属于核心技术专长，企业核心竞争力是通过这些核心技术专 长表现出来的，是分布在企业组织中的能量，赢得竞争能力的核心应该是先进的企业文化和 价值观。企业的核心竞争力是由多种能力复合而成，核心价值观能力是这些能力中的第一重 要元素，是核心能力的根源，在现实中，它又是借助于企业文化表现的。 在企业的发展过程中，海尔重视企业文化的培养，因为企业文化是能提供企业长期不断 发展的最终核心能力，它具有凝聚作用、导向作用、激励作用、约束作用、协调作用、维系 作用、教化作用、优化作用和增誉作用。这种外显于厂风厂貌、内隐于员工心灵之中的意识 形态，反映了企业管理的高层次追求，是企业核心竞争力的根本。 海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企 业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构 和各个部门的经营、