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电话销售培训电话销售培训电话销售培训电话销售培训
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电话销售的目的
1、了解客户信息—— 公司性质、联系人、联系方式
、所经营的产品等所经营的产品等
2、了解客户的想法
3、、对客户进行初步的灌输对客户进行初步的灌输
4 、为直销提供上门机会
5 、[]名录屋登记
为直销提供销售前的准备为直销提供销售前的准备!!
电话销售流程
1、电话前的准备
22 、、确定客户身份确定客户身份
3、致歉
4 、表明自己的身份和目的
55、和客户的互动和客户的互动
6、预约下次沟通的时间
7、礼貌结束
1、准备
1、纸和笔
22、、对客户公司资料的查询对客户公司资料的查询
3、对客户客户行业的大概了解
4、对客户需要提出的问题
55、如何如何回应客户提出的问应客户提出的问题
2 、确定客户身份
1、简短
2 、实际实际
3 、真诚
比如:请问是某某公司的某某经理吗?
3、致歉
11、、简短简短
2、真诚
比如比如::不好意思不好意思,,某某经理某某经理,,打扰你了打扰你了!!
某某经理,不好意思打扰你了!
4 、表明自表明自己的身份的身份
1、简洁、易懂
2、、语速要慢
3、口齿清晰
4、灵活应变,,不同客户的介绍说辞不同
5、和客户的互动
问&听
问:问你所准备的问题——根据客户的表述要不断地变
换。
听听:对你有用的信息对你有用的信息——做好记录做好记录
6、下次约次约见或约谈或约谈
前提:在沟通得比较愉快
不要太急不要太急::比如现在见面或下午就见面比如现在见面或下午就见面
不要给客户太多的选择:比如:你看你什么时候
有空有空。。
要找到约见或约谈的理由
7、礼貌结束礼貌结束
过程要流畅
简单简单
表示出眷恋
留下他的移动联系方式留下他的移动联系方式
委婉致歉
电话销售的基本要求
普通话
性格开朗性格开朗,,无情绪化无情绪化
可以调整好自己的心态
善于发现客户问题善于发现客户问题,,把握客户心态把握客户心态
作好详细的记录
具备具备一定的逻辑思维能力定的逻辑思维能力,,确保电话的连贯性确保电话的连贯性
具备丰富的经验
谢谢谢谢
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