应用系统运维应急方案.docxVIP

运维中心运维中心工作规范 运维中心 运维中心工作规范 文档编号 ， ，2006 第 PAGE #页/共8页 运维中心运维中心工作规范 运维中心 运维中心工作规范 ， ，2006 第 PAGE #页/共8页 运维应急方案 文件状态： 文件标识： [V]草稿 当前版本： 1.0 [] 正在修改 作 者： [] 正式发布 完成日期： 文档编号 目 录 TOC \o 1-5 \h \z 前言 3 \o Current Document 目标 3 \o Current Document 组织结构 3 \o Current Document 应急预警 3 应急预警级别 3 应急预警处理流程 5 一级预警处理 5 二级预警处理 5 三级预警处理 6 \o Current Document 附件 8 5.1.1 故障报告单 8 1刖言 重庆眯客信息技术有限公司运维支持部负责公司业务系统运行维 护工作。 为了保障公司因业务系统的安全、平稳运行，运维支持部特此指定 运维应急方案，通过此方案来保证系统的安全。 2目标 保障公司服务器的正常运行、网络的畅通。 严格岗位制度、明确工作职责，规范工作流程。 工作规范化，制度化，加强文档管理力度。 3组织结构 根据运维工作的范围和性质，下设三个小组： 系统维护组 应用维护组 技术值班组 4应急预警 4.1应急预警级别 预警级别 预警标志 警报内容 预警级别介绍 运维中心运维中心工作规范文档编号 运维中心 运维中心工作规范 文档编号 ， ，2006 第 PAGE #页/共8页 运维中心运维中心工作规范文档编号 运维中心 运维中心工作规范 文档编号 ， ，2006 第 PAGE #页/共8页 一级预警 ① 网络流量升高 主机性能降低 数据备份出现异常 异地备份出现异常 某台工作站出现病毒 监控软件出现故障 一级预警表示 系统出现故障， 但不影响运维 系统的正常运 转。 二级预警 网络中断或网络设备异常 主机、阵列和带库硬件出现 故障 数据库相关故障 黑客入侵或病毒大面积发作 二级预警表示 系统出现故障， 影响运维系统 的正常运转，但 运维工程师可 以在短时间内 进行故障排除。 三级预警 Q 网络防火墙宕机无法正常使 用。 主机、阵列、带库宕机并无 法启动 数据库或数据仓库无法正常 使用 三级预警表示 系统出现故障， 影响运维系统 的正常运转，运 维工程师不能 在短时间内进 行故障排除或 受到不可抗力或自然灾害的 破坏。 无法排除。 4.2应急预警处理流程 运维过程中出现重要故障或紧急情况时， 按以下规定流程进行处理 及汇报。在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体 汇报流程如下： 4.2.1 一级预警处理 运维过程中，如果遇到一级预警，按以下流程进行处理： 当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障 点状态，并分析故障原因。 运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。 在故障排除后，对所发生故障的设备进行事后跟踪。 在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说 明。 4.2.2 二级预警处理 运维过程中，如果遇到二级预警，按以下流程进行处理： 当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间内查看故 障点状态，并分析故障原因 运维中心 运维中心 ， ，2006 第 PAGE #页/共8页 运维中心运维中心工作规范 运维中心 运维中心工作规范 ， ，2006 第 PAGE #页/共8页 文档编号 立即报告给组长，运维小组长应通过电话或当面把故障报告相关 部门领导，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告 单” 运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障, 如需要设备厂商的技术人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术 工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。 在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说 明。 423 三级预警处理 运维过程中，如果遇到三级预警，按以下流程进行处理： 当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障 点状态，并分析故障原因。 立即报告给运维中心主管人员，主管人员应通过电话或当面把故 障报告给相关领导部门，在故障完全排查清楚后以书面形式递交 “故障报告单”。 运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障, 如需要设备厂商的技术人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术 工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。 如果因硬件设备出现故障而无法修复， 需要更换时，应报运维中 心主管人员，主管人员办理硬件更换事宜。 运维中心工作规范 文档编号 在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说 明。 文档编号 5附件 5.1.1 故障报告单 文档编号：cq-imik