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集团客户网络服务支撑规范
中国移动通信集团广东公司深圳分公司
网络维护中心服务支撑室
2009 年 2 月
声 明
本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有， 未经书面许可， 不得复制或向第三方公开。
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to a third party without a written authorization.
修订历史记录
版本 日期 AMD 修订者 说明
0.8 2009-2-27 A 周烽 曾波 巢剑 起草
（A- 添加， M-修改， D-删除）
目 录
1 前言 . 4
1.1 编写目的 . 4
1.2 适用对象 . 4
2 集团客户网络服务支撑工作内容分类 . 4
3 基本要求与一般规范 . 5
3.1 服务支撑人员定义 . 5
3.2 服务支撑人员专业技能要求 . 5
3.3 服务支撑人员仪表方面规范 . 5
3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范 . 6
4 集团业务故障处理作业规范 . 7
4.1 处理原则 . 7
4.2 内部故障处理流程 . 7
4.3 客户现场处理规范 . 8
5 服务支撑人员例行维护与作业规范 . 11
5.1 监控管理 . 11
5.2 日常例行现场巡检规范 . 11
1 前言
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